如果说群发功能是微信公众号主动出击的利器，那么自动回复功能就是防守反击的一把厚盾。两者同为微信公众平台上不可或缺的模块，也是企业做好营销必须掌握的两个功能，可以说缺少任何一个都是不完美的。
当把信息推送出去之后，经常会收到用户针对某条信息的咨询、提问，我们需要进一步交流沟通，这就会用到自动回复功能。微信公众平台提供了3种回复形式，分别为被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复。
登陆微信公众平台，点击右侧“功能”选项进入“高级功能”。然后点击编辑模式下面的“进入”即可进入自动回复设置页面，
点击页面右侧的关闭滚动条向右拖动，即可开启“编辑模式”，然后点击“启用”，点击“设置”，我们会看到页面右侧出现上述三种自动回复的设置信息。具体操作流程为功能一高级功能一编辑模式一自动回复（即可添加相应的关键词自动回复信息)。
①被添加自动回复
在后台管理界面的左侧管理列表中选择“自动回复”按键，选择“被添加自动回复”，就可以在跳出的编辑框中输入想回复的消息。最多可以设置600个字，包括插入文字、声音、图片、视频、链接地址。
该信息会在用户关注微信公众号后自动弹出，用以跟用户进行初步的交流，比如欢迎语、进一步操作提示等。
这里重点介绍下关于欢迎语的设置。欢迎语，顾名思义就是与用户打招呼，就像平时朋友见面打招呼一样，以示礼貌，是自动回复设置中必不可少的内容。但在公众号这个特殊的媒介上也不是简单的客套话那么简单。因此，在设置时需要遵循一定的原则，具体如下：
招呼：以亲切的语气、新颖的语言向用户打招呼。
定位：给公众号以定位，让用户知道你是谁，是干什么的，擅长哪些东西。
栏目：向用户展现一部分内容，如一条信息，一篇文章，目的是提起关注者的兴趣。
引导：直接引导关注者查看历史消息、菜单栏、回复关键词，总之来讲就是直接告诉用户如何做。值得注意的是，这种引导要简单，越简单越好。
②消息自动回复
与被“添加自动回复”相同，此处同样可以添加最多600个字的回复内容，包括文字、声音、图片、视频，不同的是不能添加链接地址信息。这个模块下的信息，只有在用户做出回应时才会自动弹出，否则是不会激活的。
这种回复一般出现在公众号“菜单栏”中，如“网上厨房”设有“线下活动”菜单当用户点击该菜单时，系统就会自动回复当前所有的活动
③关键词自动回复
“关键词自动回复”，大大增加了管理者与用户的互动性。当用户输入某个关键词，触发自动回复时就会自动推送出回复内容。
在进行“关键词自动回复”时需要注意字数限制，如输入名称的字数、关键词字数、回复内容字数等都有严格的要求
让自动回复给用户带来有用的信息，并感受到推送者良好的服务并不那么容易。观察了许多非常棒的公众号自定义回复设置，现在举几个成功案例来看看如何利用自动回复功能吸引用户。
①设置问题或关键词语
杜蕾斯在微博时代可以说是大赢家了，到了微信时代仍延续着其火爆的势头，一跃成为优秀公众号的代表，
杜蕾斯之所以能做到最好，与他们微信运营团队的用心是分不开的，仔细分析一下就会发现杜蕾斯公众号的亮点在于：“设置问题和关键词”。每个公众号都有自己的目标用户群体，可以针对这个群体提供一些问题，在杜蕾斯的公众号中回复“姿势”一词即可获取各种姿势，这也属于互动的一种方式。
②导航式回复，自动服务
这种回复是以导航的形式来展现。所谓的导航式回复是指它不是单独地设置一个或一个层次的信息，而是采取多层次、层层递进的形式，引导用户逐渐去了解信息。这个做得比较好的是“魏晨全球歌迷会”
现在很多商家，比如淘宝商家也在利用导航来引导用户，及时了解淘宝店的情况。如：最新商品；优惠活动；热门商品等。
③引导用户下载分享
JZ微信公众号被关注后，系统会提供一个资料下载的文章，里面有很多PPT模板，Excel技巧资料等，
这些资料基本上都是打有logo和广告的，用户下载之后可能会分享给朋友，这是一种很好的推广方式。同时，使用这种方式有利于形成二次传播，值得借鉴。
④提示用户点击菜单
上面列举的公众号基本都提示用户查看历史记录，但如果历史记录不能满足需求怎么办？“庞门正道”微信公众号是这么做的：微信公众号被关注后会提示用户点击《一周年的文章》的链接，
文章很长，主要内容是说我微信公众号怎么怎么好，有什么福利，之前做过多少活动等。
这样设置重点不是文章的内容，而是自动回复的内容有意无意间提示了用户去点击菜单，能很好地激发用户的好奇心。
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