许多事情的解决都是有技巧的，如果掌握了技巧，不但能提高办事的效率，更能取得相对较好的效果。消除顾客的抱怨也是如此，只要运营者掌握了社交技巧，从合适的角度切入沟通，不但可以平息顾客的怨气，还能让顾客对运营者产生好感。
1、承认不足
绝大部分情况下，顾客之所以向微信小程序电商运营者抱怨，很可能是其购物过程中遇到了一些问题。或者说，至少在顾客看来是存在一些不合理的地方的。所以，当顾客找到运营者时，心中必然是有不快的。
因此，运营者需要明白的一点是，如果此时再让顾客感觉不舒服，很可能会火上浇油，造成顾客的情绪爆发。而这不仅不能解决问题，还会让问题越闹越大。所以，当顾客抱怨时，运营者首先要做的是在沟通过程中主动承认不足。
2、表示理解
顾客因为对购物过程中的不愉快，向微信小程序电商运营者抱怨，是再正常不过的了。毕竟，遇到这样的事情，无论是谁都高兴不起来。所以，运营者在沟通过程中应该要对顾客多一分理解。
可以说，在很多时候，之所以能够通过沟通取得应有的效果，就在于运营者理解顾客，懂得站在顾客的角度想问题。当顾客抱怨时，运营者如果能对此多分理解，并用合适的方式进行表达，顾客自然会因为情绪受到感染，慢慢地消除心中的怒气。
当然，运营者如果仅仅是嘴上说理解，可能顾客并不会买账。对此人员应该在沟通时运用一定的社交表达技巧，让顾客认为你确实理解他的遭遇。这样一来，客服人员与顾客的心理距离拉近了，而沟通也就更容易进行下去了。
3、配合解决
找到顾客在购物过程中出现的问题之后，接下来运营者需要做的就是帮助顾客解决问题了。需要特别说明的是，在此过程中，运营者的态度很可能会直接影响到沟通的成败。
微信小程序电商运营者作为服务提供者，解决顾客的问题可以算得上是一种义务，更何况顾客是在店铺进行购物的过程中出现了问题。所以，无论从哪一方面考虑，配合顾客解决问题都是在沟通过程中必须要做的一件事
当然，在解决顾客遇到的问题时，运营者还需要掌握一定的社交方法。比如，可以通过征求顾客意见、为顾客提供多种解决方案等方式，让顾客在问题的解决过程中充分发挥主观能动性。这样，在倾听顾客的同时，也能以顾客希望的方式解决问题，增加顾客对服务的满意度。
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