2017年1月9日，微信小程序上线当天，碧桂园酒店集团便推出了“碧桂园凤凰国际酒店”小程序，着力打造线上服务应用;紧随其后2017年1月11日“碧桂园酒店”APP也正式投入运营，这是碧柱园酒店集团面向其会员用户推出的移动应用，顾客在安装其移动应用程序的基础上，能够申请成为“碧桂园风凰国际·风凰钻石会”会员，获取企业面向会员用户推出的各项服务。通过微信小程序和企业APP，碧桂园酒店进一步完善了自己的会员体系，更好地服务顾客群体。
◆四大线上平台合力，打造全移动端生态链
碧桂园酒店集团的“凤凰钻石会”主要面向企业的长期用户，旨在为顾客提供高品质的定制服务，满足其个性化需求。会员用户不仅能够获得专属优惠，还能参与企业的积分计划及年度奖赏，并享有贴身管家、延迟退房等特权。
此外，碧桂园假日酒店、碧桂园风祺公寓及碧桂园凤凰酒店，都隶属于碧桂园酒店集团，参与积分活动的会员用户，能够在这几个品牌覆盖的60家酒店内，凭借自己的会员身份，享受相应级别的特权服务。
自2016年凤凰钻石会投入运营以来，其会员数目仅用一年时间就超过了300万，成为我国高星级酒店中会员增长最快的一家企业，一方面，其会员体系是借助于碧桂园集团的资源优势发展起来的，另一方面，与企业在线上平台的业务拓展息息相关。
碧桂园风凰酒店微信服务O20平台于2015年3月正式上线，为企业的线上销售提供了平台支持，其运营取得了十分理想的效果。据统计结果显示，到2016年12月，碧桂园酒店集团的微信服务平台拥有50多万名粉丝用户，在我国所有高星级酒店中居于领先地位。微信小程序于2017年1月9日正式推出，碧桂园酒店集团也是首批上线小程序的商家，除碧桂园酒店集团之外，我国没有第2家高星级店集团率先发布微信小程序。
而“碧桂园酒店”APP的推出，能够使该酒店集团在原有的基础上优化自身会员体系，自此之后，碧桂园酒店集团就实现了在传统电脑端、新媒体端及移动应用程序端的业务拓展，不仅如此，顾客通过碧桂园集团酒店的官方网站、微信服务平台、微信小程序及移动应用程序中的任何一个都能进行服务资讯及预约，这使该酒店集团在国内高星级酒店集团中处于优势竞争地位。
◆全新会员专属社区，极致服务一键获取
“碧桂园酒店”APP与其他酒店的传统移动应用程序存在明显的区别，用户不仅能够通过APP进行服务预约，还能根据自己的需求选择其中的个性化服务，获取资讯服务，与其他用户进行互动沟通，或者参与娱乐项目，等等。
“碧桂园酒店”APP使酒店集团能够依托网络平台开展业务运营，把线下渠道及线上的服务结合起来，酒店顾客及其会员用户能够通过APP的应用，随时进行服务查询及获取，方便其了解酒店的优惠活动，及时参与。
在“客房服务”模块中，消费者可通过填写手机号及预定号来预约相应的服务，如“客房点餐”“物品需求”“房间清洁”“洗衣服务”等项目。在“礼宾服务”模块中，顾客在填写预定号之后，则可根据自身需求选择“鲜花预订”“租车服务”，而不必再到酒店前台或者通过电话与服务人员进行沟通，经过繁复的操作才能获取相应的服务，从而帮助顾客节约时间，使其更方便地享受服务。
在今后的发展过程中，“碧桂园酒店”APP会趋向于社区化运营旨在面向会员用户推出完善的线上服务体系，当其“活动资讯”功能模块上线后，用户就能及时了解碧桂园酒店集团的活动信息，不会因信息疏漏而无法参与其优惠活动。另外，APP中的“社交圈”模块，包含公益活动、用户社交、体验分享等多类社交功能，能满足顾客多方位的需求。“碧桂园酒店”APP是以住宿为中心，不断拓展其业务范围，向用户提供更为健康、完善的生活服务，满足用户在酒店预约、点评及互动等多方面的需求，并为其提供线上购物服务，形成综合性的服务体系。
随着互联网及移动互联网的高速发展，消费者的需求已不同于传统模式，对酒店的服务提出了更高的要求，通过移动应用程序的推出以及会员体系的优化，碧桂园酒店集团持续提升自身服务质量，并在发展过程中对原有管理模式进行优化，从而为顾客提供满意的服务。碧桂园酒店”APP投入运营后，碧桂园酒店集团将实施“下载奖励计划”，具体而言，就是对于第一次安装“碧桂园酒店”移动应用程序的用户，该酒店集团将通过线上渠道向其发放价值200元的住房抵用券。
（本文内容及图片收集于网络，如有侵权，请联系我们删除。）
