在公众号后台“管理”模块下，一个刚注册成功的订阅号有三个基础功能：消息管理、用户管理和素材管理
1．消息管理
消息管理用于接收用户对公众号发送的消息。
若一个订阅用户48小时内未与公众号互动，那运营者是无法主动发消息给用户的，直到用户下次主动发消息方可对其回复。
对于接收到的订阅用户发送的消息，系统会保留最近5天的消息（图片和语音只保留3天），超过时间期限的消息会自动清空。另外，与单个订阅用户的实时聊天消息最多只保留20条。
如果订阅用户发送的消息被标记为“星标消息”，系统将永久保存该信息。在“消息管理”中可以对关注用户发送的消息进行“标记星标”收藏，便于查看和永久保存该信息。鼠标指针移动到想要收藏的消息上，单击星形标志就可以收藏了。若需要对已收藏的消息进行取消收藏，对已收藏消息单击星标标志取消收藏即可。
若勾选“隐藏关键词消息”复选框后，粉丝发来的关键词消息会被隐藏掉，让公众号运营者更方便人工回复用户消息。
2．用户管理
（1）用户的搜索
用户管理不支持显示粉丝微信号，只能看到昵称。新关注的粉丝，关注24小时后才可以快速搜索；更新昵称的粉丝，新昵称经48小时同步后才可以根据新昵称快速搜索。
（2）用户的备注
如果要给用户添加备注，选择需要备注的粉丝，单击即可修改粉丝的备注（备注支持特殊符号，字数在30个字以内，修改没有次数上限）。
（3）用户的标签
标签名称只支持设置1～6个汉字或12个字符。一个用户可以被放入多个标签中，目前微信公众平台粉丝标签最高可以设置100个。单击创建的标签，可以对该标签重命名。若要删除标签，可在“用户管理”页面中进入需要删除的标签，单击“删除”按钮即可
在微信公众平台“用户管理”页面中可以将关注用户进行分组。将鼠标放在头像上，在浮出的用户信息上单击“加入黑名单”或添加“标签”，也可以批量勾选后进行操作
在微信公众平台“用户管理”页面中将关注的粉丝添加到黑名单后，黑名单中的粉丝将无法收到该公众号的群发消息及自动回复消息，但可以通过“查看历史消息”查阅10条历史消息。
粉丝被加入黑名单分组后，如果粉丝取消了关注，然后重新关注公众号，该粉丝仍然无法接收到群发消息及自动回复消息。
粉丝被加入黑名单后，给公众号发的消息不会在“消息管理”页面中显示，就算后续移除黑名单，该消息也不会显示。
3．素材管理
微信公众平台主要有四种类型的素材
其中，图片、语音、视频都只须按照规格要求上传即可，素材格式规格要求如下：
图片：5MB以内，bmp、jpcg、jpg、png、gif格式
语音：格式支持mp3、wma、wav、amr，文件大小不超过30MB，语音时长不超过30分钟
视频：20MB以下，支持大部分视频格式
在使用图片素材管理的分组功能时，随着公众号使用时间的推移，上传过的图片会大量累积，而有一些图片，如特定的栏目封面、表情插画等，重复使用率比较高，这部分图片素材上传后可以新建一个分组把它们放在一起，以方便索引使用，
素材管理中使用频率最高、操作最复杂的当属图文管理和图文编辑。
单击“新建图文素材”即可打开新建图文页面，输入标题、作者和正文内容，把需要发布给用户的相关资讯进行编辑、排版，展现活动内容和相关产品资讯等
4．移动端管理
公众号后台是PC端网页，但运营者经常需要回复消息、群发推送而不能时刻保持在PC端。这个时候有3款微信出品的工具可以解决这一问题。
（1）“公众平台安全助手”公众号
在公众平台安全助手开启公众号安全保护后，当公众号进行风险操作时，须通过设置的微信号或手机号的验证以保证公众号安全。绑定公众平台安全助手后，运营者的微信将自动关注“公众平台安全助手”微信公众号。该微信公众号将被视为公众号的管理员，单击“首页”菜单即可进入登录页面。运营者成功登录后可以通过绑定微信号在手机上查收消息、评论、赞赏、群发和查看群发历史等，同时还能查看后台的相关数据。
（2）“公众平台助手”小程序
“公众平台助手”小程序支持公众号管理员及运营者在手机端更方便、及时地管理公众号及查看数据
（3）“订阅号助手”App
除了公众号和小程序，目前微信已经推出支持Android平台和iOS平台的“订阅号助手”App。该App提供了更为强大的管理功能，支持公众号运营者在手机上发表内容、查看和回复消息、管理已关注用户和账号，
（本文内容及图片收集于网络，如有侵权，请联系我们删除。）
