很多时候我们都专注于通过各种方式给公众号吸引大量关注粉丝，但是对于已有的粉丝，如何维系、如何提升活跃度却容易忽略。用户长期不活跃，是潜在的流失用户，因此也必须重视。
下面我们以一个电信服务的公众号为例来讲解如何进行公众号粉丝用户的维系。
1.用户分群运营
用户达到一定量级以后，需要分群做推送和运营。目前微厅开展过以下几种方式的运营：
第一种：结合用户的消费习惯。在推送流量视频包等产品时，提前查看用户的视频使用习惯，针对视频使用量高的用户开展推送。
第二种：结合用户的性别。不同的性别对文案有不同的偏好，比如男性群体比较喜欢软妹子，在推送的文案上，可以结合软妹子的语言风格。
第三种：结合用户的账号绑定情况。微厅提供了手机、宽带、iTV、固话等各种不同账号的绑定，开展推送时，会结合用户的账号绑定情况。
2.随时监控用户的消费情况
消费用户是最核心的用户群体。我们会定期分析用户的消费行为，比如消费频率、消费金额等，并分析哪类消费用户容易流失。针对易流失的用户，比如长期不消费的用户，给一定优惠开展召回。
3.节日关怀
用户需要关心，来自公众号的点滴祝福和温暖，都能提升用户的忠诚度。比如，开展纯关怀性的入网周年纪念日活动，在用户的生日时，发放生日礼券。针对消费前10万名，或活跃前10万名的用户，给予超级VIP粉丝的称谓，并给这些用户推送加入粉丝群的消息，定期听取用户的声音。
4.让微信公众号人性化
主动服务以及注重人性化服务，让用户感觉你的账号是一个真实有趣的人而不是统一话术的官方客服。用户的每一次留言，无论是正面还是负面，都是和用户深入沟通的绝佳机会，同时也是发展和维系忠实粉丝的最佳途径。
5.搭建金币体系
公众号搭建了金币或积分体系也能维持用户的活跃度。用户每天访问微信公众号，使用查询、充值等服务，即可领取微厅金币，使用金币能兑换现金红包、流量等奖品。在金币的设置上，采用了分级的模式，不同的会员获取的金币额度不同，同时，每天领取的金币额度也做了区分，鼓励用户每天登录领取金币。
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