小程序将重构传统企业运营思维

小程序未正式投入运营时,“微信之父”张小龙就曾对外表示,小程序能够使用户即用即走,随时可用。此消息公开后,不少分析者认为,微信小程序将使传统应用市场发生彻底的改变。在这之前,苹果APPStore于2016年实现280亿美元的总体收入,其开发人员拿到了其中70%的营收。

传统商业模式会因技术的进步而向前发展,在此期间,那些仍停留在传统模式下的业态会在市场竞争中败下阵来,因此,小程序推出之后,很多互联网企业认为自己的发展将受到冲击。但是,微信此举的目的不在于此,相比之下,它的目光要更加长远一些。

为了更好地说明小程序的应用,微信创始人张小龙描述了如下两个场景:用户在车站扫描二维码,获知公交车到站时间;用户在汽车站通过小程序购买车票。

上文中描述的两个场景存在共性,即用户连接频率较低,用户两次使用的时间间隔可能在一周以上,也可能达一个月甚至数月之久;另外,其应用与线下场景不可分割。

小程序不允许向用户推送信息,也无法在朋友圈转载。之所以做出这些限制,就是使用户在真正产生需求时再启动小程序,保证用户不会受到干扰。

那么,微信团队添加小程序功能,究竟意欲何为?

腾讯创始人及首席执行官马化腾认为,互联网的作用在于将人和人、人和设备、人和服务及人和物连接在一起,并提出“连接一切”为腾讯的目标之一,而微信与微信小程序则能够推动之一目标的实现。

目前,除了在连接人和物方面,包括人和人、人和服务等在内都推出了较为完善的产品,因此,要进一步实现人与物之间的连接。人与线下物品之间如何产生连接呢?二维码为其连接提供了低成本且高效的连接方式,小程序的应用则能够两者之间的连接变为现实。

从企业用户的角度来看,小程序不仅是一种与App相似的功能,还是一种全新的商业模式。这种模式虽然能为企业带来大量流量与精准的客户,但同时也对企业的服提出了很高的要求。

不同的时代流量有不同的含义,在PC时代,点击率就是流量,流量是SEO竞价的关键词,搜索引擎是其主要来源,在那个时代,如果点击进入的有100人,最终完成转化的或许只有1人,这是PC时代普通用户对流量的认知。

自进入移动时代以来,流量的含义发生很大的变化。在移动时代,如果有100人点击进入,至少会有50人继续下一步操作。这种现象就意味着在移动时代,流量变得更加精准,其价格也变得更加昂贵。

就小程序搜索而言,用户通过小程序搜索到的内容与用户需求高度契合,为了获得精准的内容推荐,用户最有可能直接使用小程序,相于PC端的流量来说,这种流量的精准度要高很多。

对于很多中小企业来说,精准定位、获取目标用户是一件难事,借助小程序,中小企业可以轻松地获取目标用户,保证用户留存,以流耗的服务体验占据用户心智,给用户留下深刻的印象,这在PC时代很难做到。

企业要想使用微信小程序就必须改变其服务方式,让其服务方式与手机、互联网更加契合,简单来说就是打造一种安静克制、贴心个性化的服务。每种小程序都必须有特殊的服务点,以构建自己的核心竞争力,要想做到这一点,中小企业就必须对自己的品牌和服务进行细分,打造极度个性、贴心的服务。

比如,一个专门从事服装生产与经营的企业构建了一个微信小程序商城来售卖服装,对于这个企业来说,一个简单的页面远远不够,在这种情况下,企业就可利用小程序设计一个简单的页面,让用户填写自身的数据与喜好,据此为用户推荐几款合适的商品。

虽然这种方式对企业的开发能力提出了更高的要求,但用户真正需要的就是这种小程序,这种小程序也代表了市场的发展趋势。

发展到现在,对于任何一家企业来说,小程序都为其提供了一个全新的机遇,企业能否抓住这个机遇,关键在于能否透彻地理解移动端的特点。未来,微信一定会继续对小程序进行开发,将小程序打造成一个超级移动互联网平台,并要求所有入驻小程序的品牌与企业随小程序的发展而发展,因此,面对微信小程序,品牌必须时刻保持敏感,多思考,果断地采取行动。




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