无论是线上商家或门店商家，消息推送都能有效召回用户，例如，拼多多小程序就通过模版消息推送，拼团未成功用户继续分享，不断提醒用户传播，也成就了拼多多小程序的爆发式增长；而客服消息是另一个运营者与用户接触的窗口。
模版消息和小程序客服消息有什么区别呢？下面为大家具体讲解。
其实，小程序自公开发布起就有消息推送功能，但是由于张小龙对于微信小程序的定义为极简的生活方式，所以为了避免小程序发送过多的推送消息骚扰用户，对于小程序消息推送制订了许多的规则和限制。
小程序把推送消息定义为两大类：模版消息和客服消息。
1）模版消息
后台可以制作消息模版，商户可以将模版消息发送给接受过服务的用户，用户接受过一次服务（以是否产生支付数据为准），七天内能够推送3条模版消息
2）客服消息
用户可以在小程序内联系客服，支持文字和图片，商户可以在48小时内回复用户，客服消息有两个会话入口：
1）小程序内：开发者在小程序内添加客服消息按钮组件，用户可以在小程序内唤起客服会话页面，给小程序发消息。
2）已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话“小程序客服消息”内，用户可以在小程序外查看历史消息，并给客服发消息。小程序客服消息截图如图7—36所示。
不过，客服消息下发也有条件：
用户进行特定动作与小程序客服互动时，小程序客服可以向客户发送文本或图片类型的客服消息。不同的动作触发后，允许下发消息条数和下发时限不同。下发条数达到上限后，会返回错误码。
用户通过客服消息按钮进入会话后，允许客服在1分钟内下发1条消息。
图7—36小程序客服消息截图
用户向小程序客服发送消息后，允许客服在48小时内下发5条消息。可发送的客服消息条教不累加，以上的面种用内动合
的更新，可推送的消息条数将会更新为当前可推送条数的最大值，时限也将更新为最大时限。
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