在商业活动中，商家为了更好地维护客户关系，会主动收集客户的一些资料并建立档案，设法为客户提供更多的权益与更周到贴心的服务，提高客户的忠诚度与商家影响力。这些建立了档案的客户就成为商家的会员。
因此，会员通常是比访客、普通顾客更高级别的用户。商家的会员数量、质量以及维护管理能力对商家服务的购买、使用及品牌宣传、推广有着非常积极的意义。
小程序会员的使用场景与解决痛点
传统电商中，由于通信协议的限制，网页与APP访问常常是无状态的，无法有效跟踪访客信息，商家想要收集用户资料，建立会员档案会比较困难
而在小程序中，基于微信授权机制，可以做到很好的用户追踪。用户只需要打开小程序，即可被标识为商家的会员。在小程序中，如果用户有购买支付行为，我们还可以使用模板消息来触达会员，从而为会员提供更好的专享福利。
在小程序会员运营中，同样面临拉新，留存、拉活及裂变新会员这些挑战。特别是会员的再次激活，保持活跃度，增加会员黏性是小程序会员运营的重点。
小程序会员的运营招式
会员运营一般包括会员信息收集、首单转化、复购激励三个过程，小程序服务商应围绕这三个过程开发相应的功能点，如新人礼包派发。
1）会员信息收集。基于不同的业务场景，当用户首次打开小程序时，可以设置是否要收集用户的头像、昵称和手机号码等信息资料
小程序后台管理系统中会记录会员的资料数据，并可以对会员进行相应的管理
2）首单转化。用户的首单转化是至关重要的。在传统电商行业，新客的首单转化成本已高达200多元。在小程序运营中，要实现首单转化，可以设计一个“新人超级优惠大礼包”
，由系统派发，让每个新用户在首次进入小程序时自动领取。
这个新人礼包的设置，大大提高了用户首单转化率。
3）复购激励。实现首单转化后，就可以对会员打标签，设计会员等级，派发个性化优惠券
，或设置定时福利政策，增加会员黏性，促进会员复购。复购活动让会员更加活跃，更能让会员帮助小程序主或商家带来更多销售额。
在特殊活动期间，例如电商节日、商品上新和周年庆等，还可以通过手机短信、公众号模板消息和小程序模板消息，重新触达用户，激活用户，促进复购。
通过小程序的会员运营管理，使得商家可以有像山姆会员店一样的忠实粉丝，有效提升小程序的活跃度、会员黏性、首单转化率以及复购率，并最终提升销售额。
小程序会员的典型案例
“美丽盒子”是广州白云山药业旗下的面膜品牌。基于小程序传播、分享与裂变能力，厂家非常看重小程序电商渠道，于2019年4月上线了‘美丽盒子’小程序。
在小程序后台中，设置了用户必须授权小程序获取手机号码、头像、昵称等信息资料，才可以进入
。通过这个配置，小程序快速收集、建立了会员档案，为后续运营转化打下了良好基础。
另外，‘美丽盒子’设计了新人礼包，即会员首次进入小程序时，会自动获得一张体验券，让会员可以按极优惠的价格（11.11元）购买一盒5片装面膜（包邮）。
用户完成首单购买后，小程序系统会在多个页面的广告位中给用户推荐价值199元的会员权益卡，包括在商品寄送包裹上推荐。用户购买权益卡，就可以享受会员定期的特惠权益，即每周都有1次机会享受按9.9元的价格购买一盒5片装面膜的福利。
这个福利还会通过小程序模板消息通知会员。由于权益卡商品的性价比高，这个福利有效提高了小程序活跃度，产生了非常好的会员黏性。
“美丽盒子”小程序上线后，取得了非常好的销售业绩，高峰期日订单量超过500单。购买权益卡的会员数量增长特别快，其中大部分是学生人群或白领人群，这部分会员社交非常活跃，有着非常好的传播效果。
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