网站小程序访问的自然增长与口碑效应

在做网站和微信小程序分析的时候经常会发现这样一种情况,最近网站和微信小程序没有功能更新,平台拉动侧也没有新动作,网站和微信小程序的收入和活跃用户数却在增长。

既然有增长,就要有相应的分析和解释,我们对于这种增长给出了一个绝妙的解释:最近没干啥,数据增长纯属自然增长。

深究的话可以发现,自然增长=持续性平台拉动+口碑拉动,持续性的广告植入和融合会在“最近没干啥”的时候带来持续的增长,这部分增长是可以量化跟踪的,剩下一部分真正难以跟踪的增长是口碑拉动带来的。

我们给出过一个调研统计数据,(非融合性)产品认知渠道中排名第一的是看到朋友在用(真实的使用行为是最强力的口碑),第二是网络广告,第三是朋友告诉在用。第一加第三是口碑拉动的总和,超过广告、植入等平台拉动手段,虽然难以量化,但从定性调研结果,口碑才是最强的拉动手段。

我们没有办法去制造口碑,我们只能制造软文,嗅觉敏锐的用户可以快速地分辨出这两者的区别,软文不可能带来口碑那样的影响力。有效口碑的制造者是内行,他们知道什么东西好什么东西不好,知道什么流行、什么便宜,知道相关市场的各类资讯—至少比一般人知道的多得多,我们也经常称他们为高端用户。

我们能做的,就是去打动内行,让他们为我们的网站和微信小程序制造口碑,甚至更进一步,让每个人都变成能制造口碑的内行。

形容自己的网站和微信小程序比竞争对手的好,不外乎一句古话:“人无我有,人有我优。”也就是硬指标(我优)和差异化(我有)。如果我们能把网站和微信小程序的硬指标和差异化做到位,说明白,让每个人都能知道我们的网站和微信小程序好在哪里,并且他们用了也确实觉得好用,口碑就会大面积出现。

有一次我电脑上的电源烧掉了,我想换个物美价廉的电源,于是搜索“电源橫向评测”(我对横向评测这个关键字有一种近乎偏执的喜好),找到了一篇非常详尽的对比评测文章。这篇文章让我了解了电源的工作原理和技术指标,告诉我如何计算需要的功率,还提供了各款电源的开膛照片、实测数据和价格,让我快速选到了合适的电源。

这类横向评测的文章定义了我对内行的理解,也让我深刻理解了什么是硬指标。各种产品都会有一些硬指标—邮箱有容量、下载软件有下载速度,如果实在没有什么特殊的指标,启动速度也是指标,这些指标在内行面前是无法作假的。只有好好地改进产品把硬指标做上去,才能打动内行。



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