从这四个方面来微信公众号用户体验

在微信公众号这种新媒体的运营设计与开发中,用户体验是一个重要的部分,用户体验决定了微信公众号运营的最终成效。用户体验折射的是对用户的尊重、对建立以用户为中心、以人为本的思想理念的高度重视。

要想提升微信公众号的用户体验,可以从以下四个方面来做起:

一、提高阅读体验

阅读体验就是粉丝看我们公众号文章时的感受,要能让他们感觉很“爽”、很“舒服”,感到与其他公众号平台不一样的感觉。

提高阅读体验可从两个方面做起:一个是保证内容质量,能够满足粉丝的需求,如提供干货,知识要丰富、客观、有权威性、有价值,这样的内容就会提高用户体验。

另一个就是视觉休验,是指内容在排版、美工、艺术性上的表达风格等。这个非常重要,那些做得不错的公众号,都很在意细节,推送内容的排版风格也非常漂亮,独树一帜。

一篇赏心悦目、与众不同的排版格式,确实可以为用户在体验上加分。值得注意的是,微信公众平台后台上的编辑功能是非常有限的,必要时可借助第三方编辑器,先将内容编辑好,然后再上传至后台。

内容加视觉结合在一起叫阅读体验,做好这两点自然会加大被关注度。

二、提高消费体验

有很多企业将公众号当作产品的销售平台,在上面了建立了微商城、微店等线上店铺,对于这些有产品的运营者,通常会把产品和相关服务植入在公众号栏目里,因此,用户可以方便地获取产品信息,找到自己想要的产品。

运营人员一定要对产品详加了解,确保在公众号里能够最大限度地体现出来,并构建和完善购买流程,把流程做到更符合客户的消费体验。

这就需要在开发和设计微商城、微店时要本着简单易行的原则,一切以便于用户操作为前提。

三、提高下单体验

提高消费体验最重要的一个环节就是下单,下单一定要保持流程顺畅,包括订单的查询、修改、删除、付退款等。一般来讲,客户在选择完满意的商品后会下单,如果此时下单的流程不够完善,查看、删除、修改订单等信息缓慢,会严重影响客户的心情,久而久之,客户就会直接取消订单,甚至有可能不览该公众号平台。

因此,在对用户开放前,要多次内测,找一些内部/外部人去测试,把这个流程做到顺畅、无误。

四、提高服务体验

不管是服务号还是订阅号,重点都是服务,这也是提高公众号体验度的重要一点。在微信公众平台上开设店铺对客服人员的要求是非常高的,细致的分工和标准化的操作流程是最基本的保证。

比如,最常见的因回复不及时而引发客户不满的问题,很多时候就是因为分工不明确、流程繁杂造成的;客户坚持要求退货,除了产品存在质量上的客观问题外,客服人员的服务态度,或者一些其他主观因素恐怕也是重要诱因。

网店的特殊性对客服提出了更多新要求,要想为消费者提供更好的服务体验。客服人员首先要符合最基本的要求,如谦卑、亲切、礼貌等。

从阅读体验到服务体验再到购买体验,是做好一个企业公众号的必经之路,不管是公众号还是服务号,要想做好,也不是一件容易的事,一定要付出很大的努力。



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