怎样才能鼓励粉丝积极反馈?

依靠大量忠诚的粉丝,会使一个微信公众号得到更多的关注,更大范围地传播,甚至在流量转化、变现上都能够实现突破。但这并不意味着有了粉丝就有了一切,粉丝不是万能的,花无百日红,粉丝群是个相对松散的组织,相互之间的行为具有很多偶然性、随机性和盲目性。所带来的效益也是片面的、单向的。

因此,运营者需要对粉丝的行为进一步控制、约束或引导,将信息传递出去后,还要从粉丝那儿获得反馈,以保证及时了解粉丝的需求,持续不断地改善自己、完善自己,形成一种良性循环。

为了保持这种循环能够良性发展,还需要在粉丝中建立一个科学的、完善的多渠道的反馈机制,以便及时、有效地掌握粉丝的行为,并对其进行观察、分析和 监督。这是粉丝进行有效反馈的保障。信息反馈渠道通常有三种,具体如下。

一、互动现场反馈

互动现场反馈是一种比较正式的反馈形式,也是大多数企业惯用的一种方式。会议沟通通常是指邀请一部分粉丝代表,与企业及相关部门人员就某个问题展开讨论,进行互动。

2015年5月28日,以“新、新架构、新商道”为主题的首届联想技术大会( Lenovo Tech World)商业分论坛成功举办。联想集团副总裁Think Pad业务部总经理 LUis Hernandez与众多粉丝现场互动和交流。

这一行为充分反映出联想高层对粉丝的重视程度,经常倾听粉丝的反馈粉丝的支持是让联想 Think Pad成为世界第一电脑生产者的动力。

Think Pad产品的理念就是为用户服务,多年来凭借人本设计、卓越品质和极致创新三大DNA,获得了全球客户的青睐。

对于 ThinkPad,有的人认为这是一个品牌,有的人认为是一种灵感有的人认为是一种生活的方式。 Thinkpad会看到粉丝的热情,并让粉丝的热情变为现实。

这种形式的优势为互动性强,有利于意见或建议能够充分表达出来,而且就某问题的交流更容易达成一致。劣势在于无法针对大多数人展开调查,涉及面窄反馈的内容也十分有限,无法代表大多数人的意愿。

二、线上留言反馈

线上反馈主要是指企业利用自媒体平台、APP,以及一些应用软件,建立起一个与粉丝互动、交流的桥梁。通过这个桥梁粉丝可以随时表达自己的意见和建议。企业也可以随时获取粉丝的反馈,并对反馈的问题进行相应解决。

其实,在自媒体、新媒体异常发达的今天,从线上来获取粉丝反馈会更利于工作的开展,能够全面、及时地了解信息。同时,还有很多其他优势,如提供语音截图等多种反馈形式,以使反馈内容更丰富、翔实;增加实时推送功能,便于用户及时获得信息的反馈结果。

三、线下书面反馈

书面报告是一种非常正式的反馈形式,也是工作反馈中最有效、最稳固的一条途径。通常是指对方以文字报告的形式向企业,或企业相关部门阐述产品使用过程中遇到的问题、或提出的改进意见和建议。

这种形式最大的优势在于比较正式,直观性比较强,很少受到外界人为因素的影响,能引起企业或相关部门的重视。劣势在于互动性较差,大多限于信息的单向流动,反馈效果不会马上显现出来。



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