所谓微信公众账号，就是用户在微信公众平台上申请应用的账号，该号码可以链接QQ，故可以实现粉丝引流的目的。微信公众账号还可以借助微信平台的强大功能发送图片、语音、文字形式的信息，因此为商家和客户进行互动和沟通提供了便捷的条件。微信公众账号从2012年8月推出至今，注册的用户已经超过百万。
微信公众账号给企业带来的便利主要有以下几点：
1、微信公众号能及时与顾客沟通
微信推广开来以后，许多淘宝商家马上扩大了经营阵地。他们说淘宝就好比银行的自动提款机，用户和你完成交易后，就再也没有关系了。微信不一样，商家可以通过它来调查用户对商品的满意度，并针对用户提出的疑问做详细的解答和悉心指导，这是许多商家选择用微信来营销的原因。
此外，微信还有方便快捷的优点，这正符合用户至上的原则。
大家可以回想一下，以往企业是如何与用户互动的。电话回访，问卷调查，这些方法都劳神费力，有时候一些用户换了手机号码，还可能会联系不上。使用微信公众账号，商家就不必担心这些问题了。商家可以把自己的用户聚集在公众账号之下，为其提供细致周到的服务。
小米科技生产出第一批手机的时候，微信公众账号还没有诞生，当时它的营销方式是由代理商进行销售。代理商的性质就和淘宝一样，拥有用户一些信息，但小米公司却对自己的用户了解甚少。
微信公众账号推出以后，小米科技创始人雷军马上就中请了属于企业的公众账号一一小米社区?该社区使小米科技可以方便地收集用户的反馈信息，调查用户的需求，回答用户的疑问等。时至今日，该账号已经累积了上百万忠实用户，这对小米的发展起到了巨大的推动作用。
像小米这样通过微信公众账号获利的企业还有很多，如肯德基、招商银行、新东方教育集团等。其实，只要找到了自身和微信公众账号的结合点，许多行业的商家都可以从中受益。
2、微信公众号能扩展营销渠道
以往人们去商城购物，远远就能看到巨大的商业海报。如果海报不醒目，别人就关注不到。现在有了微信公众账号，企业就再也不用担心海报被消费者忽略了，因为许多商品就直接呈现在顾客的手机屏幕上。正是因为这个原因，许多企业利用微信公众账号开展了大量的商业活动。
多则惑，大量的无效信息也给用户带来了一些困扰。为了避免过多的信息给用户带来干扰，腾讯不得不开始限制商家发送信息的数量。在这种情况下，企业推送信息就必须注重价值含量和吸引力，以便赢得用户的好感和信任。一旦很多用户认可了你的产品，他们就会帮助商家挖掘潜在用户，扩展营销渠道。
3、微信公众号能兼顾新老顾客
企业之所以关注微信公众账号，主要原因就是上面有很多客户。如果这些客户中有很多人都购买它的商品，必然会增加企业的营业收入。
发展新用户十分不易，因为许多客户都有固定的供货商。在这种情况下，企业就要采取多种营销方法来打动客户的心，例如，在微信上推送许多人都感兴趣的信息。
有家酒店申请了一个微信公众账号，名字叫“美酒香肉”。推送的视频模仿了“舌尖上的中国”这个节目，因此吸引了一批新顾客。除了这个办法，企业还可以通过优惠、抽奖等活动来招徕新顾客。
当然，有了新顾客，也不能忘了老顾客。新客户会货比三家，具有不稳定性，而老客户则会经常购买你的商品，他们才是企业发展壮大的根基。为
了方便企业维系同老客户的关系，腾讯将公众账号划分为服务号和订阅号两种，服务号就是方便企业通过微信为老顾客提供服务的。
企业利用微信公众号开展营销活动，要遵循以下两大原则:
第一，要及时回答老顾客的疑问，同时还要给他们提供相应的解决方案;
第二，自主研发微信公众账号的新功能，让老顾客能够自行解决问题。
例如，招商银行的老顾客只要登录它的公众账号，就可以完成还款、余额查询、手机充值等操作。不断完善公众号的服务功能，必然会增加老顾客对自己的好感，这对提高复购率来说是很重要的。
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