微信公众号的电商价值

由于微信有庞大的用户群体,很多企业、机构需要一个平台去连接巨大的微信用户群,这样就有了微信公众平台的诞生。下面分别介绍订阅号和服务号对电商的价值。

一、订阅号的电商价值

微信订阅号可为媒体和个人提供一种新的信息传播方式,构建与客户之同更好的沟通与管理模式。下面将详细介绍订阅号的几个电商价值。

1、品牌建设与拓客。

订阅号是做品牌和拓客的,也就是品牌推广和开拓新客户。从这个角度而言,订阅号的本身定位就是群发,就是营销。企业利用订阅号做好品牌的建立和维护,做好品牌的口碑宣传,可以不断为自己带来新的客户。

2、了解客户,与客户建立信任关系。

企业发展的基础是具备稳定的客户群,而拓展客户群的基础是要留住消费者,让消费者对企业产生信任感和依赖感。消费者只有了解了企业,了解了企业的品牌文化和信息,才能相信企业的能力,相信它能够满足自己的需求,从而和企业建立信任关系。

3、快速有效地收集客户反馈

通过微信公众平台设置自动回复或人工回复,可以实现与后台粉丝的即时留言互动,收集到客户第一时间反馈的信息,有利于企业及时采取应对措施,做好服务。

二、服务号的电商价值

微信服务号给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力,帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。下面将详细介绍服务号的几个电商价值。

1、提供服务

从名字的角度可以这样理解,服务号主要是为客户提供服务的。企业的生存和发展离不开客户的支持,好的服务能吸引客户,同时还能刺激客户的二次消费。企业想要发展长远就必须要了解客户的需求,时刻关注客户的需求变换及客户对产品的满意度,经常征询客户意见,把客户的言行、一举一动都熟记于心,快速有效地解决客户的问题。

2、为优化自身提供依据

通过与客户的互动,进而获取到客户的问题和意见,这些是企业潜在需求提升和改进的地方。作为企业,不能仅靠个人的意愿和爱好来做事情,而是要根据目标客户的喜好来量身定制。因为只有符合了客户的心理,最终才会达到预期的效果。

3、形象效应和口碑效果。

微信服务号为企业提供的服务是无形的,最终会在消费者当中形成企业口碑的宣传,在此过程中,满意的客户将成为企业的免费广告资源,他们往往会将自己消费的感受通过口碑传播的方式分享给其他客户,这要比花大笔的金钱去做广告宣传更加有效,不仅可以迅速提升企业的知名度,还有助于提升企业形象。

4、增强企业的核心竞争力。

市场竞争的关键是对客户的争夺与占有。如果能比竞争对手先一步与客户建立、立良好的双向互动关系,真正关怀客户,客户在这里获得了高度的满足,他们就能放心地从这里购买商品而不会被任何竞争对手“挖走”,使商家在竞争中获胜。

企业要做的就是利用微信服务号做好客户的维护工作,以客户为中心,以实现优质服务、提高客户满意度和忠诚度为目的,通过将服务作为一种创造价值的商品来营销,向客户提供具有价值的服务,保证服务质量和水平,从而使客户持续地接受公司提供的服务和产品,最终给公司带来源源不断的业务和利润。事实上,售后维护工作已成为企业的竞争优势之一,可以帮助企业在竞争中脱颖而出,永远立于不败之地。总之,企业与客户之间的关系越牢固,企业的优势地位也就越稳固。

5、保证客户与企业双赢的重要基础

由于技术特征的可模仿性,其在差异化策略中的作用将明显落后于不易模仿的服务特征,而以服务为导向和特征的差异化战略在激烈的市场竞争中已得到越来越多现代企业的重视和应用。



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