任何一个微信粉丝数达到一定数量级的微电商都会遇到两个问题:第一是粉丝涨到数万以后，将难以应对海量的粉丝信息，尤其是图片及语音信息;第二是粉丝规模越大，掉粉率也将会随之上升。因此，如何有效管理和维护粉丝就成了众多电商们共同关心的话题。
如何管理和维护你的粉丝呢？首先，需要一个有明确分工的运营团队。如团长、副团长、负责管文章的、负责抓流程的、负责审批的、负责审核的、负责微信群踢人的等等。其次，要建立你的管理组织体系。这个组织要健全，因为健全的组织会引发组织行为的爆炸式发展。
管理组织体系中可以有专职的，如微信专员，还可以有兼职的，如“脑残粉”。我们的公众号现在就有22个“脑残粉”兼职为我们服务。他们不仅会主动转发，而且还会经常提醒别人转发。著名的“罗辑思维”曾经只有10人左右的团队、若干铁杆“脑残粉”，却覆盖管理200多万订阅用户。会员活跃度越高越考验团队运营社群的能力，以及团队对社群的理解和投入，所以管理组织体系的建立非常重要。
那么，怎样利用这些铁杆“脑残粉”为你服务呢？首先你一定要与粉丝建立横向的纽带联系，并从中筛选出那些活跃的粉丝，把他们变成铁杆“脑残粉”。你还可以将他们分成不同的等级，分别筛选出来。
高等级:指的是个人的社会网络同质性较强，人与人的关系更亲密，有很强的情感因素维系着人际关系。比如老婆、亲戚、发小、感情深厚的同学。他们的特点一般是掌握的信息比较趋同。中等级:这是一个中间状态，社会网络有很大部分的重叠，比如同事、校友、一般的朋友。这是粉丝构成中的核心人群。低等级:这类人群之间的关系并不紧密，社会网络异质性较强，也没有太多的感情维系。他们相对来说掌握的信息比较多元，相互领域重合较少。比如网友、旅伴、培训时的同学。筛选出不同等级的粉丝之后，你就可以建立最核心的圈子—“脑残圈”了。“脑残圈”就是“脑残粉”集中的圈子，用于带动其他圈子。“脑残粉”不一定专业，但他们很认真，而且是无私的。有了这些忠实的“脑残粉”加入到管理组织体系中，你管理和维护粉丝的成本将大大减小。
我一般把粉丝分为这样几类:普通粉丝、大群、专业群(区域交流)、铁杆(区域交流)和游离于之外的“护法”。这里的“护法”是指帮你维护你所指定规章制度的人。
大群是从普通粉丝里选出来的，这些人只是听我说话，接受我的服务而已。当然，他们也可以相互交流。
为什么还要分出专业群呢？因为专业人士更喜欢和专业人士交流。当然，专业群还可以再按照区域进行划分，比如北京、上海等区域群。
那为什么还要分出铁杆群呢？因为专业群里面也有一部分非常热情又专业的高手，他们不愿意和那些不太热情的人在一起。当然他们也需要待在专业群里，带动其他人交流。
最后我们再从铁杆群里选出一部分人来当“护法”，建立管理体系。比如你可以规定两个月没发言的人就踢出群，这时“护法”的主要工作就是踢人。只有让群成员流动起来，大家才会珍惜在高级群里的机会。
筛选出“护法”以后，你就可以组建“护法团”来为你服务了。由于他们一般都是有工作的，所以，你的“护法团”的工作时间一般是在早上和晚上。早晨大概是7:30-9:30这个时间段，晚上大概是20:00-22:00这个时间段。这都是粉丝上微信的比较高峰的时间段。开会时间一般可以定在周一的晚上。
“护法团”还需要分一下职位，一般来说，需要以下几个职位:判官:就是负责踢人的。踢人是在管理组织体系里面最重要的工作。他们需要掌握规则和处罚分寸，随时把违反规则的人踢出去。
推广:公众号建立起来了，但是文章阅读率、转发率很低，互动也不积极，这时就需要一个调动气氛的人，让群热闹起来。这个负责气氛调节、统筹协调的人就叫推广。
文案:就是写文章的人。粉丝都是目标群体，如果你能发动他们写出好的原创文章并分享给其他人，那么他们之间自然就会形成互动，进而产生口碑传播效应。当然，最专业的文案还是你自己写，但是你要允许他们交流，鼓励他们交流。
文员:这些人要么自己会写，要么会总结别人的话再次分享出去，这样就产生了一个粉丝相互交流的环境。
在你把以上几个职位的人召集起来以后，你就建立起了一个强大的粉丝管理组织体系和微信运营机制。这将大大提高你的微信营销效率，并且大大降低运营成本。
（本文内容及图片收集于网络，如有侵权，请联系我们删除。）
