大部分用户很难对一个微信公众号保持长期关注。要让一个用户保持长久的注意力，除了创作好的内容外，还要考虑服务、活动、社群等因素。
服务：用户需要哪些功能
有没有这样的微信公众号，它平时几乎没有推送过，但你却从来不取消关注？既然从没有内容的推送，你为什么还要关注它呢？你在什么时候会想起它？
有些用户关注一个微信公众号，并不是因为对它的内容有多大的兴趣，而是看中它可以通过服务满足自己的需求。做好用户画像，就可以了解用户具体有哪些需求，从而通过提供服务来满足他们的需求，也吸引更多类似的用户来关注。
例如，某校园公众号在开学季推出，借助学校的宣传在短时间内获得了第一批粉丝。但是通过几个月的运营，发现单靠内容运营，粉丝增长缓慢。经过调查运营者找到了原因：大部分学生对推送的本校活动、大礼堂电影排期或校园风云人物专访之类并不感兴趣。于是运营者与教务处合作，提供了查成绩、查课表等功能。由于学校教务处的移动端体验不好，并且经常宕机，合作之后，学生可以非常顺畅地通过手机查成绩。这一功能一下子抓住了学生的刚性需求，公众号的覆盖面从“对学校新闻、事件、活动感兴趣的学生”扩大为“对在教务处网站查成绩体验不满的学生”，公众号开始迅速涨粉，最终覆盖了学校80％的学生。
一个餐饮公司的公众号，首先要提供预约订座，帮用户连接Wi—Fi的服务；一个CBD的公众号，得能告诉用户停车场在哪里，今天哪些商店有打折优惠，具体打几折。有些公众号存在的意义就在于服务好粉丝，那就要通过服务给粉丝一个关注公众号的理由，推送和内容反倒在其次。
所以用户对微信公众号的黏性不完全依赖于它的内容品质、知名度、品牌联想及传播，它与订阅者本身的特性密切相关。微信公众号粉丝忠诚度低的根本原因是公众号无法为用户提供刚需服务，不能满足用户的真实需求。
要从本质上解决这个困扰，关键就在于通过微信公众号为用户提供服务，而非推广，也就是结合业务场景，为用户提供应用服务。
（1）服务设置的关键：应用场景
你在什么情况下会使用“招商银行信用卡”公众号的相关功能？
毫无疑问，当你需要办理或者推荐别人办理信用卡时，当你需要激活新信用卡时，当你需要查询信用卡账单时，当你需要为信用卡快速还款时，当你需要通过信用卡提取现金时，当你需要查询信用卡额度时，当你需要调整信用卡额度时，你都会使用此公众号。
以上“招商银行信用卡”相关功能的应用场景，都和招商银行信用卡用户的基本需求密切相关。原本需要通过银行柜台或ATM才能办理的业务，现在可以通过公众号的相关功能得以实现。所以，“招商银行信用卡”公众号结合业务场景，将部分业务流程从传统渠道转移到微信公众号上实现，更便捷地为用户提供了服务，这就是“招商银行信用卡”公众号的业务场景应用。
微信公众号的业务场景应用就是指其运营者通过对自身业务场景的分析，将原本需要通过线下或线上的其他渠道才能实现的业务，部分转移到微信公众号，通过对微信公众号功能的二次开发和特殊设置，更加便捷地满足用户的需求，从而保证微信公众号的用户黏度和忠诚度。
进一步思考：公众号“招商银行信用卡”和“招商银行”的应用场景一样吗？
“招商银行信用卡”的应用场景是根据招商银行信用卡用户在使用信用卡过程中的业务需求设计的；“招商银行”的应用场景是根据招商银行一卡通用户在使用招商银行储蓄卡过程中的业务需求设计的，它们的应用场景是不一样的。
所以微信公众号的应用场景是根据原本用户或线下客户的需求来设计的。不同的微信公众号，其面对的用户不同，用户需求不同，应用场景肯定也不同。
进一步思考：“招商银行信用卡”公众号设置开通天气查询的功能对其提升用户忠诚度有帮助吗？
查询天气属于生活类大众化需求，而非信用卡用户的刚性需求，“招商银行信用卡”开通天气查询功能对其提升用户忠诚度意义不大。微信公众号的应用场景设计应当以满足自身用户或线下客户的业务需求为目的。
（2）以应用场景来设计服务的步骤
利用应用场景的分析为企业设计微信公众号服务功能的流程如下。
·画出原有业务场景流程图，即企业业务的完整过程。
·熟悉微信公众号自身和第三方公众号开发平台的规则和功能。
·根据原有业务流程设计企业微信公众号的功能和内容填充。
·完善微信公众号功能，确保和原有业务实现无缝对接。
·为用户提供扫码关注场景，并对应用规则给出适当指引。
·用户在应用场景能便捷地完成操作，满足或更好地满足用户需求。
·用户第二次出现相同需求时，会主动通过微信公众号的相关操作来满足。
·在满足用户需求的互动中不断改进和升级服务质量，提高用户忠诚度。
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