了解用户,构建用户画像

粉丝经济时代,用户画像在很多的领域中都能够起到重要的作用,通过用户调研、数据分析、问卷访谈等方式,将用户的一些基本信息和行为属性综合起来,然后得出用户的精准画像,使用户这个角色更加立体化、个性化、形象化,帮助运营者针对用户的属性特点,找出最好的运营方式。

一、什么是用户画像

用户画像又叫用户角色,是团队用来分析用户行为、动机、个人喜好的一种工具,用户画像能够使团队更加聚焦用户群体,对目标用户群体有更为精准的了解和分析。

微信公众运营者如果没有一个精准的期望目标,而是用户画像模糊,如既包括男人,又包括女人;既包括孩子,又包括老人;或者既包括文艺青年,又包括热衷八卦的青年,等等,那么很难有所作为。

用户画像除了要包括常见的要素,还有很多细化的内容,例如婚姻状况、生肖、工作、生活环境、身高、体型、购买力、购物类型、颜色偏好、消费信用水平、是否有房、有车、心理健康程度、社交类型和活跃度等。

二、为什么需要用户画像

微信公众平台中,每一个平台都是为特定的用户提供服务而存在的,不存在平台适合每一个人,而作为一种虚拟形象存在的用户画像,它并不是运营者脱离实际虚构出来的,它是由一群有代表性的用户群体和目标受众的各类数据总结而来的。

用户画像核心目的是给用户打上一个标签,从而实现数据的分类统计。比如,在北京的用户有多少,喜欢唱歌的用户有多少,男性用户和女性用户分别是多少,等等。

除了利用用户画像数据做最简单的数据分类统计,还可以进行关联数据计算和聚类数据分析等。例如,在北京的女性用户占多少比例,在北京的用户年龄分布情况,等等。

用户画像通过大数据处理方式,为运营者带来了更便利、精准的数据结果,让运营者在投放广告、投放平台内容时,能够准确地抓住用户的心理,将用户想要的信息投放出去,满足用户的需求。

三、构建用户画像的技巧

在学习构建用户画像前,微信运营者必须知道一个优秀的,令人信服的用户画像需要满足哪些条件。

·指该用户画像是否是基于对真实用户的情景访谈(基本性)

数据要真实,用户画像要像真实的人物一样被呈现出来(真实性)

用户面像是否包含与产品相关的高层次目标,是否包含(目标性)

关键词来描述该口标用户画像的数量最好不超过3个,以便设计团队 (数量)

每个用户画像的特点 (应用性)

确保团队能够利用用户画像进行相关的产品设计决策那么如何创建用户画像呢?主要有几大步骤:

收集数据和确定平台用户类型,设计数据分析方案和提纲准备工作

将在各平台收集到的大量的定性资料,按其相近性亲和图进行归纳整理

将用户的重要特征描述出来,形成用户画框架,完善用户画人物原型




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