在做网站和微信小程序分析的时候经常会发现这样一种情况，最近网站和微信小程序没有功能更新，平台拉动侧也没有新动作，网站和微信小程序的收入和活跃用户数却在增长。
既然有增长，就要有相应的分析和解释，我们对于这种增长给出了一个绝妙的解释：最近没干啥，数据增长纯属自然增长。
深究的话可以发现，自然增长=持续性平台拉动+口碑拉动，持续性的广告植入和融合会在“最近没干啥”的时候带来持续的增长，这部分增长是可以量化跟踪的，剩下一部分真正难以跟踪的增长是口碑拉动带来的。
我们给出过一个调研统计数据，(非融合性)产品认知渠道中排名第一的是看到朋友在用(真实的使用行为是最强力的口碑)，第二是网络广告，第三是朋友告诉在用。第一加第三是口碑拉动的总和，超过广告、植入等平台拉动手段，虽然难以量化，但从定性调研结果，口碑才是最强的拉动手段。
我们没有办法去制造口碑，我们只能制造软文，嗅觉敏锐的用户可以快速地分辨出这两者的区别，软文不可能带来口碑那样的影响力。有效口碑的制造者是内行，他们知道什么东西好什么东西不好，知道什么流行、什么便宜，知道相关市场的各类资讯—至少比一般人知道的多得多，我们也经常称他们为高端用户。
我们能做的，就是去打动内行，让他们为我们的网站和微信小程序制造口碑，甚至更进一步，让每个人都变成能制造口碑的内行。
形容自己的网站和微信小程序比竞争对手的好，不外乎一句古话:“人无我有，人有我优。”也就是硬指标(我优)和差异化(我有)。如果我们能把网站和微信小程序的硬指标和差异化做到位，说明白，让每个人都能知道我们的网站和微信小程序好在哪里，并且他们用了也确实觉得好用，口碑就会大面积出现。
有一次我电脑上的电源烧掉了，我想换个物美价廉的电源，于是搜索“电源橫向评测”(我对横向评测这个关键字有一种近乎偏执的喜好)，找到了一篇非常详尽的对比评测文章。这篇文章让我了解了电源的工作原理和技术指标，告诉我如何计算需要的功率，还提供了各款电源的开膛照片、实测数据和价格，让我快速选到了合适的电源。
这类横向评测的文章定义了我对内行的理解，也让我深刻理解了什么是硬指标。各种产品都会有一些硬指标—邮箱有容量、下载软件有下载速度，如果实在没有什么特殊的指标，启动速度也是指标，这些指标在内行面前是无法作假的。只有好好地改进产品把硬指标做上去，才能打动内行。
（本文内容及图片收集于网络，如有侵权，请联系我们删除。）
