小程序的场景连接:打破“信息孤岛”,延伸线下消费场景

一、场景连接:让商业存在于无形之中

2017年1月9日,微信小程序正式上线,引发了广泛关注。在此前,微信创始人张小龙反复强调,各线下实体商业场景是微信小程序最大的入口,有力地诠释了“让商业存在于无形之中”这一理念。

现阶段,小程序已完成了第一阶段的接入,成功接入的这些商户主要功能是为用户提供会员服务及预约服务。以接入小程序的肯德基为例,去肯德基吃早餐,很多时候都要面对排队的问题。为解决这个问题,很多肯德基门店都配备了自助点餐机,顾客可以在上面自助点餐,扫描二维码支付,省去了排队时间。

由此可以想象,在不久的将来,点餐一体机的制造商将面临新一轮的洗牌,与此同时,用户的手机中又会减少一款APP。该应用向线下场景消费延伸,众多O2O业务的APP,如保洁、打车、美甲等都将可能被小程序取代。

对于商家来说,小程序为其带来了诸多益处。但是对于依附于微信的公众媒体来说,小程序并没有发挥出想象中的作用。因此现阶段的小程序不具有推送消息、转发朋友圈等功能,是一个独立的应用。但是,用户可以在小程序中查看企业的公众号,并能相互跳转。如果用户被某企业公众号的内容打动,就会自然而然地关注这个公众号。

要想明确小程序的使用场景,首先要明确小程序的概念。关于小程序,张小龙对其做了如下定义。

“小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用,它实现了应用触手可及的梦想,用户扫一扫或者搜一下,即可打开应用,也体现了用完即走的理念,用户不用关心是否安装了太多的应用,应用将无处不在随时可用,但是又无须安装。”

在这个定义中有几个核心点,分别是“触手可及”“扫一扫或者搜搜即可打开应用”“用完即走”“无须安装”。

在小程序的运营规范中有这样一句话,“一切以用户价值为依归、让创造发挥价值、好的产品是用完即走,以及让商业化存在于无形之中”。“让商业存在于无形之中”阐述了小程序诞生的本质。对于小程序来说,其最典型的应用场景就是商业场景,张小龙强调小程序最大的入口在线下各实体商业场景中也正是源于此。

二、搭建入口:实现线上线下深度融合

在传统互联网环境下,流量随入口流动。简单来说就是,在PC时代,流量主要集中在几大门户网站;在移动互联网时代,流量主要集中在微信之类的APP中。

在早期O2O模式中,线上与线下并没有实现深度融合,例如,用户想要在“58到家”上寻找一个合适的钟点工,首先需要在APP上进行搜索、比较,选择钟点工。用户在线上下单,钟点工到用户家中服务,其与线上的联系就此隔断。事实上,在真正的O20模式下,线上与线下不应该是这样一种割裂的关系,线上与线下的过渡都应该非常自然。用户在线上下单,钟点工到线下服务,服务完成之后,应该再回到线上,而不是就此中断与线上的关系。

下面,我们以理发店场景为例,对其借助小程序实现线上与线下自然融合的实践进行探究分析。

某天,莉莉的闺蜜在微信上与她分享了一个小程序页,原来莉莉的闺蜜在某家理发店新剪了一个发型想让她评价一下。爱美是女孩的天性,莉莉在看完之后也有了去这家店剪一个新发型的想法。于是,莉莉就在小程序上预约了服务。预约完成之后,小程序要求莉莉拍摄一张脸部的正面照片并上传,之后,系统根据莉莉的脸型为其提供了合适的发型让其选择。莉莉选择了一款喜欢的发型,订好了剪发时间,支付了费用,并获得了一张会员卡。

到了预约当天,莉莉收到了小程序发来的提醒,同时收到了临时进店权限。这家理发店没有前台服务,用户进入门店只需到店扫码即可。莉莉进店的同时其到店信息就已被理发店的后端系统获知,进店之后,小程序会自动告知她服务技师是哪一位,与此同时,这位技师也通过手机收到了莉莉早已选择好的发型。

待服务完成之后,莉莉的小程序会自动发出服务完成及评价服务的提醒,莉莉可对此服务进行评价,如果愿意还可以分享给自己的好友。如果好友也来此消费,莉莉还会收到一张优惠券。

这是在小程序的基础上构建的一种线上、线下深度融合的场景,用户在该场景中经历了多个入口。

1、消息信息流入口。在这个入口,莉莉收到了好友分享的发型信息,引导她到该理发店预约理发服务。

2、提醒消息入口。到预约时间,莉莉收到了提醒她到店接受服务的消息。

3、扫码入口。在进门时,莉莉扫码开门,同时小程序将莉莉的进门信息发送到了理发店的后台系统中。

4、评价消息入口。理发完成之后,小程序驱动莉莉给出服务评价并分享。

对于微信小程序来说,将入口与线下实体商业场景相融合是其最终目标,也是对“让商业存在于无形中”的最好诠释。在微信公开课中,张小龙提到了两个入口,一是扫码入口,二是消息流入口。除此之外,还有一个更具想象空间的入口,这个入口能对去中心化理念做出最好的诠释,即小程序,也就是每个小程序都是一个人口。

在上述案例中,莉莉在预约时间到来前1小时收到“1个小时后开始服务”的消息提醒,此时,小程序可依据具体的地理位置信息对莉莉的出行方式进行判别,如果莉莉需要打车,在此场景下,小程序就充当了滴滴打车的入口。

在上述场景中,用户从预约服务的小程序直接跳转到了打车小程序,一键预约打车,无须再输入起点与终点信息。在传统的APP模式下,信息交流不畅,形成了“信息孤岛”。微信小程序推动信息实现了畅通流动,消除了“信息孤岛”,将每个小程序都打造成了一个入口。



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