小程序需求分析:找出痛点,明确用户需求点
在人们普遍对新事物需要一个接受过程的情况下,小程序作为一个新事物,该如何让人们快速接受它,把人们变为小程序的使用者呢?这就要求开发者对小程序进行需求分析。需求分析的目的就在于明确用户的需求点,让小程序可以直接切入用户痛点,引发情感共鸣,获得超高的用户使用率。
下面将通过关联性分析、定性访谈分析、聚合统计分析这三种需求分析方法,论述在小程序的开发阶段该如何进行有效的需求分析,让需求分析真正起到作用。
互联网时代让很多事物都达到了互联互通的目的,有时一个新产品的出现,就会引起整个市场的变化。特别是微信,它的每次大动作都有可能颠覆一个时代。例如,微信推出的“朋友圈”功能,改变了国内社交网络的格局;微信推出的“微信支付”功能,改变了国内移动支付的格局;微信推出的“微信公众号”功能,改变了国内内容产业的格局。那么微信这次推出“小程序”,将会改变国内的什么格局呢?
从目前市面上的小程序类目来看,小程序已经赋能各行各业,已不仅仅是眼球经济。五花八门的小程序之所以会深入我们生活的方方面面,归根究底还是解决了用户的痛点需求。所以小程序开发者一定要先明确用户的痛点需求,这一点对大型企业来说更加重要,毕竟大企业所涉猎的业务层面太多了,这就要求小程序开发者必须挖掘核心点,依据侧重点开发相关小程序,从而建立起自己的匹配效益,突出自己的特色。
如何利用小程序的功能,将小程序的功能与产品的特点相结合,从而借助小程序在日后的推广活动中更好地实现推广和盈利。例如,一家快餐店的店主想要开发一款快餐类小程序,这类小程序开发的重点是要突出点餐系统,而对于线下零售类小程序来说,则要突出电商功能,让顾客能够更加方便地选择商品。行业不同,开发的小程序定位也不同。
所以,在开发设计小程序之前,开发者一定要多看多听,明确你将要开发的小程序是什么类型,属于哪个领域,是餐饮类小程序?还是出行交通类小程序?又或是其他类别?还要清楚你所开发的小程序能干什么,不能干什么,毕竟小程序基于“小”的特点,不能承载太多的复杂功能。下面以美容院行业小程序为例,讲一下小程序开发者如何进行关联性分析。
在一般情况下,开发一个适合美容院使用的小程序时,开发者要先分析商家目前存在的问题。比如,一家美容院在服务高峰时,常常因为到店顾客太多,床位或技师不够,导致客户流失。在这种情况下,给用户提供一个可以在线预约到店的时间、预约技师的功能就是实现错峰服务到店客户的关键,
小程序开发完成后,用户可以通过“附近的小程序”或线上好友分享进入美容院商家的小程序。用户在下班路上预约一个水疗按摩服务,到店即可享受服务。这样对商家来说免去了接听电话预约环节,降低了人力成本;对用户来说也节约了等待时间,提升了体验。
那么这样的一个美容院服务预约小程序,是否要增加美容资讯等内容呢?其实是不必要的。对用户来说,这个小程序最主要的就是服务预约功能,用户点开这个小程序的目的很明确,想预约美容服务,开发者只需在最短的时间内帮助用户解决问题即可。资讯类内容,完全可以放在公众号中。相比而言,这样一个O2O类小程序,嵌入服务管理系统更为重要,可以帮助商家快速处理服务预约信息,进行核销管理。
从这方面来看,小程序开发者要有关联思维,找各类小程序在功能方面的共同点,剔除冗余功能,添加新功能,这样不仅会让自己省不少心思和精力,而且还可以让自己有更多的时间优化功能、创新功能。
从以上案例可见,小程序开发者在开发某一功能时,一定要选定某一个用户场景,弄清楚你要解决用户什么样的问题,不能什么问题都想解决,让自己的小程序什么都能干,这样不仅违背了小程序“简单”的定位,也会将用户的需求弄乱。所以,小程序开发者在开发小程序的时候要先给自己定好位,不要设计太复杂的功能,你所开发的小程序,只需要能够解决用户需求的一个核心功能即可。
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