小程序案例解析:未来便利店
随着“无人化”逐渐成为趋势,无人零售场景已涉及多形态和多品类,其中自助贩售机种类最多样。而无人便利店因形态更趋近超市,进而受到更多资本的关注,也引来诸多玩家入局。EasyGo未来便利店就是其中一家。
EasyGo在2017年年初启动,面向中高端小区,以进口零食和日用品为主,采用可移动的“盒子”形态来搭建。它也是全国首家用小程序完成整个购物流程的便利店,无需下载App,仅一个“未来便利店”小程序就实现无人值守购物流程。无人便利店是怎么和小程序结合的呢?它主要体现在开门和结算两部分。
1.开门:“扫码+小程序”
EasyGo采用“扫码”的方式进行开门,扫码成功后,手机会自动关联EasyGo便利店的小程序,并提醒用户“门已打开”,整个过程快速便利,用户无需下载任何应用。
2.结算:“RFID+小程序”
EasyGo采用的结算方案采用“RFID+小程序”的模式,在每件商品上都粘贴了一个“未来便利店”小程序码的白色贴纸,每张贴纸都印有RFID(无线射频识别)标签。店内没有RFID扫描收银台,扫描区设在店门附近,用户挑选完商品后,只要拿着商品,在扫描区站立数秒,机器就会通过RFID,对RFID标签进行扫描,同时推送清单到小程序,直接完成扣款。
小程序在无人便利店这个场景中,真正承担起了便利的功能。无人便利店之所以会受青睐,很大程度上是它能减少人力成本,提高效率。但由于人脸识别、生物识别目前的商用效果都不太好,如果让用户在无人便利店购物时还需要下载一个App,这个便利店反而就变得“不便利”了。
“小程序不是一个App,不需要重新注册,再绑定手机等。它是为用户解决需求的,我们对无人便利店的想法也是这样,不需要用户做过多的操作,进店拿到商品,就自主结账离开。而通过小程序,就能够达到这种设想。”未来便利店创始人王牧牧在接受采访时这样说:“除了触手可及外,小程序和微信支付打通,3秒快速支付完成,也为未来便利店的模式提供了方便。”
其实,当我们谈及“智慧零售”或“无人便利店”时,“无人”只是个噱头,“数据”才是无人便利店真正追求的,一家便利店的人工成本仅占10%~15%,便利店可以做到无人收银,但上架补货依旧需要人工操作。
在这方面,EasyGo已经率先使用小程序,通过“线上+线下”的方式实现用户信息精准获取。目前,EasyGo便利店的上货和补货均通过大数据进行分析,然后安排统一配送,3个人就可以完成30家门店的日常运营。仅一个月时间,小程序访问量就已经超过5000次,购买率达到80%以上,开业首月即实现盈利。或许现阶段,小程序是智慧零售的最好支点。
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