定位小程序在企业战略的角色
小程序在企业战略中所扮演的角色跟行业有一定的关系,例如婚庆行业可能更需要小程序的品牌展示能力,百货行业可能更注重小程序便捷的用户管理能力,电商行业可能更注重小程序的流量等。
目前小程序在企业战略中所扮演的角色主要有以下五种。
(1)定位为品牌曝光的推手。
如果企业把“小程序”定位为品牌传播的工具,那么企业就应该更多重视企业小程序的“品牌视觉”设计,给用户塑造一种“高大上”的品牌形象。商家要在小程序搭建过程中,更加注重小程序页面的展示能力与页面自定义的延展性。
(2)定位于获取新客户的最佳“入口”。
如果企业的需求是获取新的客户,那么就要重点关注小程序的“营销能力”。其与“品牌视觉”不同,更强调小程序的“触达能力”,需要小程序在不同的场景下能更快更准地触达用户。这个“触达能力”就是小程序营销能力的基础。对于小程序这来说,可通过“扫二维码”“识别图中二维码”“附近小程序”“微信聊天顶部”“微信公众号文章植入” “新人红包” “首次免单”等功能或玩法成为企业的优质
流量入口。
(3)定位于企业唤醒老客户的“复活器”。
有些企业经历了十几年,甚至几十年的发展,品牌已经有一定的影响力和知名度,有一定的会员基数,同时还有很多线下门店和线上的旗舰店、自营店。这类企业显然已经把“品牌展示”与“用户触达”做得很不错了,就会将小程序定位成唤醒老客户的“复活器”。
如果将小程序定位为“复活器”,企业就要更加注重小程序的“互动能力”。当小程序触达用户后,通过“交互”能力为用户提供“舒适”的感觉,让用户愿意在小程序上停留更长时间,并且深度浏览小程序。小程序应发挥“无须下载,无须登录,无须注册”的优势,使用“限时特卖”“会员专享”“今日五折”等方式,潜移默化地塑造用户的“购买驱动力”。对于有一定数量老客户的企业来说,小程序的“强复活”能力,不失能为企业唤醒老客户,还能提升复购率、获取小程序的种子用户。
(4)定位于企业资源整合的“连接器”。
当前很多企业都在进行快速多元化和产业化,往往进入比较陌生的行业。对于已经出现天花板的企业来说,这是短时间内进行突破的好办法,然而企业很可能对新进入的行业了解不足,对自身团队运营能力、自身资源的储备、市场前景过于乐观,结果可能遇到资金链断裂的危险。
遇到这种危险,一个好办法就是将企业现有的几个产业、商品、团队进行“组合”和“连接”,这就需要寻找一个能承载这一使命的“连接器”,而小程序具有“新势力”“新赋能”“新体验”等特点,是完成这一任务的最佳选择。
小程序的连接能力体现在三个方面:
①一个小程序可以同时销售多种商品;
②可以将小程序定位为内部创业或全员推广的平台;
③可以利用线下门店或线上电商店铺联合推广小程序。
小程序的“连接器”特性主要表现在多品类商品展示、与微信公众号关联、与线下门店互通等能力上。如果将小程序定位为企业内部资源的“连接器”,那么建议重视小程序的“数据变现”能力,尝试将企业原有的公众号粉丝通过小程序转化成“订单”和“现金流”。
(5)定位于企业拓展产业的“新平台”。
还有企业想要开辟一个新的领域或进入一个全新的行业,需要找到一个能帮助其跨一界的工具,而具有流量与社交属性的小程序,正好可以成为企业进入新领域的“新平台”与“纽带”。
举个例子,比如某个销售女装的天猫卖家,因为天猫上的竞争很激烈,想利用手中
积累的客户资源提供鲜花预订服务。这个想法很好,但问题是天猫可能不允许跨品类交易,那就只能通过其他方式来实现,目前最好的方法就是借助小程序这个新平台,其可以为企业打开一个新的领域。
如果将小程序定位为企业拓展产业的“新平台”,建议重视小程序的“满赠” “拼团”“会员特权”等玩法。
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