前面曾讲过社群助力小程序电商营销的玩法，这里则讲下社群的另一种商业价值即搭建一个公开的信任体系，让用户之间的信任助力小程序电商提升流量转化率。如何解决用户与小程序平台之间的信任问题呢？
用户与用户之间的信任远远大于用户对商家的信任，社群可以为用户构建一个公开的信任体系，让用户建立对商品、品牌的信任，而不需要依赖于百度搜索。
搭建一个充满信任的社群的流程如下。
（1）在小程序平台的页面中新增一个社群入口，并为该社群设计基于商品知识百科的导航，比如常见问答、使用说明等，再由公司专业的人员梳理一套专业的知识库逐步对社群进行内容补充。
（2）根据客服近期搜集到的用户答疑，设计一个标准的问题清单和对应答案，让公司全体员工在社群上完成这些问题的提出与解答，当客户通过在线客服的形式咨询时，可以通过客服引导用户去社群自行寻找需要解决的疑问。
（3）在小程序电商平台中嵌入社群，当用户在小程序页面上浏览时，可以通过设置社群入口提醒的形式引导用户进入社群，这样社群就能建立起用户信任，形成高转化。
综上所述，高转化社群需要满足以下两个基本条件。
（1）能够解决商品疑难问题。商品疑难问题可以通过对社群专业知识的不断补充与增加问答的交互量来解决。
（2）能够解决品牌信任问题。品牌信任问题可以通过完美融合在线客服与社区来提升服务体验，塑造品牌感知。
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