要想让小程序成为用户信赖的品牌购物第一入口，关键是要精准设计小程序差异化记忆策略，能让人“一见倾心”。让小程序电商形成强势的差异化记忆的方法如下。
1.一个无法忘怀的名字
取一个让用户产生好奇心且无法忘怀的名字，需要做到以下几点。
（1）与小程序服务有紧密关联的名字
比如“小睡眠”小程序帮助用户缓解失眠，提升睡眠质量。比如“西瓜足迹”小程序为用户记录过去走过的地方。
（2）有很好的故事情节或情怀的名字
一个由历史精彩故事或某种渊源而来的名字，能加深小程序的神秘色彩，从而使小程序有了“灵魂”。故事与情怀也会加强小程序在粉丝、用户心里的记忆。
比如，“盒囤”小程序，其创始人经历了种种人生不顺却依然积极地笑对人生，其名字含义是“用一个特殊的盒子装下最美好的回忆，让特殊的人来保管”。
（3）能让人产生美好的回忆的名字
对岁月的回忆是美好的事情。回忆是超越时空的“连接”，把现在与过去连接在一起，更是人心最薄弱之处。小程序的名字应尽可能让人捕捉到某种回忆，让粉丝、用户因情感触动而对小程序产生立即点击的欲望。
（4）能让人产生某种联想的名字
让粉丝、用户看到小程序名称后会产生丰富的联想，也会给他们心里留下更深的记忆。比如“女王新款”小程序，“女王”这个词汇能让人联想到成熟、强势、坚强、勇敢、有能力、具有领袖感的女王形象。
（5）不轻易模仿热门小程序的名字
一个好的名字要避免模仿，最好是通过自己的构思打磨出来的名字。有些受到大咖、资本支持的小程序，比其他从零开始的小程序成长得更快速，结果这些快速成长的小程序名字常常成为别人模仿的对象。这是非常不智的做法：第一，可能涉嫌抄袭；第二，过于接近的模仿，会让真正的粉丝、用户觉得很“low”。
模仿者最终的命运一般都不太好。很多模仿者其实是想借助他人的品牌力量让用户在搜索关键词的时候更容易搜索到自己，从而获得更多流量，但实际上，当用户进入小程序并发现这并不是他们真正想找的小程序后，自然就会离开了，对模仿者来说仍然没什么帮助。
综上所述，不要轻易模仿热门小程序的名字，踏踏实实按照设计好的运营模式与玩法来取名字，才是正确的做法。
2.一个难忘的超级符号
难忘的超级符号是最强的识别器，它能帮助粉丝、用户瞬间在大量的小程序中找到目标。这里所说的“超级符号”，并不是简单的LOGO，而是一种超级创意，能让万消费者对一个陌生的新品牌、小程序，只看一眼或听一声，就能够记住它、熟悉它、喜欢它、谈论它。
如何才能为小程序打造一个难忘的超级符号呢？
（1）视觉识别，创造一把视觉锤。
这个视觉锤的作用就像红绿灯一样，任何人只要看到红绿灯就知道要控制速度，遵守“红灯停，绿灯行”的规则。小程序也能使用这种视觉锤为粉丝、用户打造一种识别器，把小程序“钉”在他们的大脑里，形成超级记忆符号。通常可以利用颜色、文字、创意形成一个难忘的记忆符号，把这个符号放在宣传海报中，在线上、线下、其他渠道进行大量宣传。
（2）语音唤醒，浓缩一句识别语。
除了视觉符号之外，还要为小程序设计语言符号，用于唤醒用户的听觉记忆。这个语言符号可以从以下四个角度设计。
①从商品角度，比如“roseonly小程序，一生只爱一个人”。
②从行业角度，比如“朱华杰微课堂，电商视觉标准第一人”。
③从场景角度，比如“爱咖啡小程序，离家最近的生活空间”。
④从服务角度，比如“星巴克用星说，定制您的咖啡专属心意”。
（3）动作指令，实时给出暗示。
小程序电商要以成交为核心，在视觉识别与语音唤醒后，接下来就要用暗示的方式引导用户自觉进行消费购物并分享给身边的朋友。
比如销售高跟鞋的小程序电商平台可以用“穿上高跟鞋，你能看到全世界”这句话，其与“头发长，见识短”这种贬低女性的文字形成鲜明对比：“穿上高跟鞋”的动作就意味着获得“看到全世界”的智慧与视野，让女士有购物的冲动。
在给出消费动作指令时，切忌过于强硬，否则适得其反。通常情况下，引导消费的语气越“硬”，越容易引起反感情绪，因此在引导过程中要仔细推敲后才可执行。
3.一次极其愉悦的体验
体验是小程序电商最好的口碑之一。一次美好的购物体验，即使已经过去很久，依然能让人记忆犹新。
（1）拥有一目了然的页面逻辑。
不要轻易用复杂的页面逻辑挑战用户的耐心。应尽量减少华而不实的描述，让页面足够简洁、舒服。
一目了然的页面逻辑需要满足这些原则：
①整个页面颜色控制在三种以内；
②商品排序按照性价比高低进行；
③一个页面仅仅展示一个重点；
④用图文展示商品最佳亮点；
⑤避免出现文字堆砌的现象。
（2）能够一秒击中用户诉求。
珍惜用户进入小程序电商平台的前三秒，最好把用户最需要、最感兴趣的商品放在最重要的位置。
（3）客服随叫随到。
由于小程序电商客服需要登录电脑后进行服务，不能像淘宝旺旺那样便捷，所以很影响用户体验。建议用以下两种方式进行解决。
①启动在线客服“离开设置”功能。
如果客服无法保证24小时在线，可以在“微信公众号客服功能网页版”中设置小程序客服“离开设置”功能，当用户留言时可以由系统自动回复信息，引导用户等待客服在线后进一步沟通。
②启动在线客服“接入设置”功能。
当客户比较多时，如果客户的留言几分钟都没有得以回复，客户就会毫不留情地离开。为了避免发生这样的情况，建议在“微信公众号客服功能网页版”中设置小程序客服“接入设置”功能，告诉用户前面还有几人在排队，请用户耐心等候。
（4）提供超出想象的消费奖励。
意外的惊喜往往能给用户带来极其愉快的心情与分享的动力，是提升用户体验的极佳方式。可以采用以下两种方式。
①当用户完成订单支付后，对其定向发送一个红包。
②在用户消费后的次月，向其赠送一个神秘礼物。比如用户在2019年11月16日消费，商家可在2019年12月16日给其发送一个限时领取的唯一礼物，打开后是“感恩+豪礼+优惠券”的令人惊喜的奖励。
按照一目了然的页面逻辑、一秒击中的用户诉求、随叫随到的客户服务、超出想象的消费奖励四个维度进行优化升级，就能给用户一个基本的享受型消费体验。更多的方法，需要运营者花费更多时间思考、优化，从而增进用户的差异化记忆。
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