小程序发布了这么久，除了身在行业里的人，到底有多少用户真正知道如何使用小程序？为此，编者公司的猫妹采访了很多小程序的重度用户，包括线下服务业、在校大学生、全职妈妈等角色。到底普通C端用户是如何看待小程序，有哪些想法，小程序是否能真正解决他们的痛点呢？下面整理出5个较有代表性的回答：
1．＠昭昭baby 26岁，女，广告公司
猫妹：您平常会用哪些小程序呢？
＠昭昭baby：一开始，我会用一些到店支付类的小程序，后来发现好多东西都有小程序。总体来说还是很方便的吧。但是我很反感好多商家推出太多没啥必要的小程序，好麻烦。
真正是有用的还好，不然对于我这种“懒癌末期”的人来说，不要让我总是重新学习，这会给我的人生造成负担。我不需要那些“看起来是要把我们的生活变简单，实则是把我的人生变复杂”的东西。
猫妹：那现在你每天使用哪些小程序？比如早上出门前，先用肯德基小程序预定早餐，出门直接去拿，然后用摩拜小程序骑共享单车到公司之类的。
＠昭昭baby：对，我就是反感这个（咬牙切齿）。
2．＠土墨23岁，男，宠物医疗
猫妹：您平常用得最多的小程序是哪一类呢？
＠土墨：用得最多的是外卖类的小程序，不用下载App就能使用了。像宠物医疗属于服务行业，有时忙起来经常忘记吃饭，更别说出去买了。
我发现外卖小程序有很多红包啊，商家的平台中都有。说到这个，之前我经常在“饿了么”订同一家店的外卖，后来这家店的老板，悄悄地在饭盒旁边放了一张他自己店铺的小程序码的纸条......从此我就直接在他自己的小程序里下单了。
猫妹：您认为小程序会火吗？
＠土墨：街边的店有App吗？卖早餐的阿姨有入驻什么平台吗？没有吧？但他们都有微信支付的二维码。所以我觉得，如果小程序能跟微信支付一样，可以覆盖到小的商家或者个人的话，那它火得理所应当。
猫妹：现在很多用户都还没有使用过小程序，在时间上，小程序到底什么时间能火爆，您着急吗？
＠土墨：时间？不着急啊，微信支付也是用了好久才有今天的成就的，要给新事物一些耐心。对我来说，手机上扫个码就能解决的事，就别添别的麻烦了好吗？
3．＠Mandy 25岁，女，编辑／策划
猫妹：您用得最多的小程序是哪一类呢？
＠Mandy：基于LBS（地理位置）附近门店的小程序用得比较多吧，还有吃饭、买奶茶什么的，如果商家有小程序，我也会用的，一般他们线上买单也有优惠。
还有，像领店里的会员卡、买单送积分什么的还是比较方便，现在很多人都不带卡不带现金出门了，报电话报卡号很浪费时间，能在手机上扫个码就解决的问题就不要给我添别的麻烦了，好吗？不过，现在好像很多人还没有用小程序的习惯，我认为还是得再普及一些。
猫妹：您认为小程序给您带来的最大改变是什么？＠Mandy：内存空出来好多，不用再下一堆App了。
4．＠曹姨41岁，女，全职主妇
猫妹：阿姨，您觉得小程序怎么样呢？
＠曹姨：我觉得小程序很好玩啊！是我儿子教我玩的，以前我经常在京东、贝贝网、拼多多买东西，手机里好几个App，手机内存总是不足，东西删了又删，照片都没有了，很烦。
猫妹：您怎么想到用小程序的呢？
＠曹姨：最开始是我儿子告诉我，用拼多多的小程序也一样可以买东西，但就不用再下载App了。现在我光是购物的App就卸载了四个，手机空了好多。
还有，我现在看电视、视频时也能直接在小程序里看了，但只有腾讯视频，要是能多接几个平台过来就好了，到时候我肯定马上卸载爱奇艺的App了。总之，现在的社会发展太快了，我们再不跟上一点，怎么跟孩子聊到一块去？而且现在我要是有什么想做的，都会第一时间看看有没有相关的小程序，哈哈！
5．＠进击的黑猫21岁，男，市场营销专业在读
猫妹：你们几个同学在一起讨论过小程序吗？
＠进击的黑猫：其实，我们学生会也有很多对小程序有兴趣的同学，大家自发组织了一个以小程序为主题的讨论组，闲着的时候就在研究有什么好玩的小程序，也有同学在学做小程序。所以相对于其他同学，我们现在见过和用过的小程序算是比较多的了。例如，早上我会先用小程序开共享单车，骑到教学楼，然后也会用像“懒虫背单词”“小打卡”这种帮助学习和自律的小程序。还有像“活动行”“小经费”“MoSplash”“花帮主识花”“猫眼电影”等，包括我们自己管理的公众号，也经常用到“公众平台助手”小程序。
反正现在只要有什么想做的，第一时间会去看看有没有小程序提供这类服务，而不是到什么服务平台里面找。
经过采访，我们发现现在各类人群都在或多或少地使用小程序，有些人对小程序持悲观态度，有些人对小程序持乐观态度。但整体上来看，对小程序持乐观态度的人更多。而且这些人更看重小程序为他们提供的各种各样的服务，以及小程序为他们节省了更多的手机空间。借用第一位用户的话作个小结：小程序作为工具，应该以解决用户需求为原则，而不是看起来为用户提供了服务，实际上增加了用户的负担。好产品会说话，只要你的小程序真正解决了用户的问题，用户自然会来找你。可见，笔者通过访谈分析，了解了小程序的发展态势及用户青睐小程序的原因。那么对小程序开发者来说，如何进行定性访谈分析用户需求呢？
定性研究分析的目的是能够定性地理解隐藏于深层中的原因和想法。定性研究的资料收集方式有深度访谈、焦点组访谈、民族志、扎根理论、参与观察、案例研究、生活史、口述史、行动研究等。
这里我们所要谈论的主角便是深度访谈。深度访谈是资料收集方式，也是一种定性方法—一种由采访者和被采访者围绕某一问题或主题进行一对一的、无结构／半结构的、直接自由地交流沟通的定性访谈研究方法。我们在这里姑且将其称为定性访谈分析。
访谈的内容只有当经过分析之后才能被转换成有价值的结论。把通过访谈所获取到的被采访者内心深层对产品的想法进行研究分析，有助于产品开发者将被采访者所提出的问题和想法融入产品的开发设计中去。
定性访谈分析的优点在于它具有很强的开放性和自由度，访谈会更加深入和细致。对采访者来说，他可以获得一种能向被采访者深层挖掘信息的机会；对被采访者来说，他的回答范围可以更加多样化，不再受问卷调查法那种既定题目与答案的局限，因而能表达出更多关于访谈主题的想法观念。图3—2所示为该定性访谈分析的几个特点。
对于小程序来说，通过定性访谈分析来获取被采访用户内心的真实想法和对小程序的意见与建议，可以让小程序开发者关注到用户的需求—用户对于这类小程序比如餐饮类小程序有什么样的功能需求，继而在小程序的实际开发过程中，结合定性访谈分析所得来的用户需求与建议来准确定位小程序应有的功能，以帮助用户解决实际的需求问题。
在前期制定以小程序为主题的定性访谈计划时，要首先明确访谈的目的是什么，任务是什么。例如，“是为了探求小程序目标人群的痛点需求，以便开发出来的小程序能帮助目标人群解决痛点”“你希望该类型小程序能满足你的什么需求”。在明确了目的与任务后，还应当对所访谈内容做适当的层次分解。
其次，要明确访谈对象。若想获得与小程序相关的准确而有效的信息，访谈对象的选择也很重要。依据所开发的小程序的类型，访谈对象应当有所不同，访谈对象可与小程序的目标人群重合。
再次，要准备访谈的工具，除了基础的问卷和访谈提纲以外，采访者还应准备用作访谈记录的设备包括纸笔和录音设备等必要工具。
在定性访谈分析中，访谈是一部分，分析是一部分。在访谈结束后进行系统的分析，也可以与访谈同步进行，将其融入访谈过程中。访谈结束后的系统性分析可以理解为资料信息的重组和连接，将获取到的有关小程序的意见和建议进行系统的整理，根据预先设置的访谈目的，将有效的小程序信息重新排列组合，从中总结出被采访者对于小程序最有价值的信息，以帮助用户解决目前存在的需求问题。
总而言之，使用定性访谈分析是为了帮助开发者发现目标人群的需求问题，帮助开发者找到小程序的准确定位，从而让最终开发出来的小程序可以解决目标人群在访谈中所提出的需求问题。
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