小程序实现用户转化的五个关键步骤

一、用户获取

日前,微信小程序有四种推广方式,分别是二维码、搜索、分享、公众号引荐,其中,二维码是一种非常重要的推广方式。众所周知,推广需要花费一定的资金,为了做好小程序推广,推广人员必须对推广渠道进行优化,提升转化效率,降低获客成本。

过去App推广的获客标准是用户下载并打开App,但此标准在小程序上并不适用。因为打开小程序、跳出小程序非常简单,用户甚至都不需要下载。因此,小程序的获客标准可设定为打开小程序并完成某

程序并完成某个有效动作,在对小程序的获客成本进行分析时要对这部分成本进行分析。

某O2O小程序分别在写字楼、高铁站、高校、商场开展线下投放,用户扫描二维码进入小程序下单,对这个小程序的投放效果数据进行分析可得出如下结论:

如果按照App时代的获客标准(下载并打开App就是一个新用户)进行判断,商场是小程序的最佳获客渠道,因为通过这个渠道扫码进入小程序的人最多,有3000多人。如果将“下单”、“支付成功”纳入考虑范助,商场的转化率最差,转化率最高的反而是高铁站。但是很明显,扫码进入小程序并不是有效的用户行为,“下单”、“支付成功”才是。

由此可见,小程序推广必须将“有效的用户行为”纳入获客标准,如果仅用扫码进入小程序对获客效果进行评估,推广人员很有可能做出错误判断。

二、激活用户

激活的标准是活跃用户产生了有效的行为。小程序营销人员要以有效行为的相关指标为依据进行深入分析,找到激活目标用户的关键,或者对用户激活失败的原因进行分析。

小程序激活可分三步实现,以用户在线购物为例:第一步,用户扫码进入小程序页面;

第二步,选好商品下单;第三步,支付成功。

根据这三个数据,小程序营销人员能顺利地找到用户流失之所,然后采取科学的运营措施使用户的激活率得以有效提升。

三、提高留存

留存指的是用户首次访问之后继续访问,相关指标有次日留存率、一周留存率、月留存率等等。但是这里的留存与之前的留存不同,之前的留存强调的是打开页面、进入页面的动作,这里的留存强调的是用户有效行为的留存率,比如“支付成功”行为等等。

在留存分析中有一个非常重要的概念就是魔法数字,这个概念是Facebook、Linkedln等公司率先发现的。比如,Linkedin发现如果新用户在第一周添加了5个社交关系,第二周的留存率就能达到85%,其活跃度是普通用户的3倍。

该现象在日常生活中非常常见,比如信用卡发卡机构规定用户只要在2个月内有5笔100元以上的消费就能免除年费,还能获得礼品等等。这项规定的目的就是在最短的时间内让用户养成使用信用卡的习惯,以提升用户的留存率,增强用户的活跃

度。

魔法数字在小程序营销领域也能得以有效运用。比如某O2O小程序发现,如果某消费者一周消费2笔,第二周的留存率就能达到85%,这个留存率非常高。在这种怙况下,运营人员为了提升用户的留存率就可以推出“第二笔半价”、“买一送一等活动。

四、获利变现

对于小程序来说,如何变现非常重要。基于之前的经验和教训,小程序营销人员开始对小程序的商业模式进行思考。如果小程序不能有效变现,就很难实现健康、稳定、持续的发展。

从数据分析角度对小程序的变现模式进行思考,小程序营销人员可以用A/B测试法对小程序的盈利模式进行探索。如果小程序是内容型小程序,就可以设法将商业广告引入用户信息流,这样一来,商业广告就会引发用户反感。在这种情况下,小程序营销人员就可以不断地用数据对广告内容、广告形式、广告投放人群进行优化、分析,从而在商业变现、用户体验之间找到平衡。

五、推荐传播

在微信小程序中,传播与推荐指的就是分享。虽然小程序无法分享到朋友圈,但可以在微信群分享,还可以直接分享给好友。

小程序在微信群分享的预览中有三大元素,分别是标题、图片和文字注释。图文以不同的组合呈现出来,微信群中用户的点击率就不同。通过测试与数据分析,小程序营销人员可找到最合适的图文组合,使小程序的打开率与分享的可能性均得以大幅提升。

同时,小程序营销人员可按照维度进行切分。第一,分享小程序的这些人都有什么特点?第二,这些人有哪些共同的有效用户行为,在分享小程序之前有哪些共同的操作行为?只有对这些特点进行深入分析,才能不断地提升用户分享的可能。

在小程序营销的过程中,这五个环节并不是每个环节都必须进行充分考虑,拥有精益分析思维更加重要,因为每个环节都能进行优化。最后,小程序营销要将关注点放在具体问题上,多测试、多优化,最终推动小程序实现稳步增长。




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