接口功能:提升微信公众号的服务能力

2013年10月29日,腾讯平台对微信公众号的权限进行了认证和非认证的划分。

无论是订阅号、服务号,还是企业号都有了认证之别,认证前、后在享有的权利方面会有很大不同,认证号可享有多个高级接口功能。

高级接口功能大大提高了微信公众号的服务能力,也提升了用户的体验。

接下来,我们将摘取其中几个接口功能,结合实例进行分析。

一、获取用户地理位置

“获取用户地理位置接口”是主要的接口功能之一,主要用以获取用户的地理位置信息。开通该接口的微信公众号可通过会话,或用户自动激活提示等手段获取用户的地理位置信息。

当有新用户关注微信公众号后,系统会弹出“是否允许使用其地理位置”的提示,用户同意享有相关服务后,其地理位置信息就会显示在后台中。

铂涛会 WeHotel是7天四季酒店旗下的一个专门为游客提供订票、订酒店服务的微信公众号。

该公众号在提供这些服务信息时就会通过开通地理位置获取接口功能,来获取用户的地理位置信息。

二、获取用户基本信息

类似的还有“获取用户基本信息”接口功能,通过该接口运营者可以获取用户更多的基本信息,如头像、名称、性别、所在地区等。

当获取这些基本信息后运营者可以进一步完善CRM管理,对用户进行更有针对性的管理。

微信公众号“掌上育儿”有一个收费栏目,当点击这个收费栏目后就会转而进入另一个页面,系统同时也会激活“获取用户基本信息的接口功能,目的就是获取用户的基本信息,为后期更好的服务奠定基础。

三、多客服功能

再如,“多客服”接口功能,开通了该接口,运营者就可以向用户主动提供更多的服务,这相当于线上客服,可随时为用户提供相应的服务。

可以在用户发送对话的12小时内,向其回复消息。大大提高了微信公众号的后期服务能力。

“中国工商银行电子银行”通过服务号开通了多项线上服务,如信息查询、账户服务、信用卡服务等。其中,信用卡服务包括账单查询、还款查询、 积分查询、手机银行办理等多项服务内容。当用户激活“查询账单”的指令时, 系统会自动回复详情,只要根据回复的提示即可完成操作,不需要人工客服 人员参与,大大提高了银行的工作效率和服务能力。

四、模板消息

模板消息是可以通过后台添加固定的模板内容,然后给特定用户或用户组发送对应的模板消息。

例如付款通知、退款通知、待办事项通知等,微信公众号的模板消息功能可以主动给用户发送通知消息实现互动和信息发送。

从上述案例中可以发现,认证号与非认证号最大的区别在于接口权限上,认 证后的微信公众号可享有更多的接口功能和自定义功能。非认证号则无法享有 也就是说,非认证微信公众号基本处于静止的、封闭的状态,无法主动为用户提 供服务。

所以,对于运营者来说,运营微信公众号最好是申请认证,以便能够获 得更多的接口权限,提升自己的服务能力,给用户带去更好的体验。



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