营销行业有一个经典案例，就是把梳子卖给和尚的故事，其实我是反对这种故事的，因为它不符合消费的原则和理论。它只是想表达一种营销精神，把不可能的事变成可能，这在一定程度上可以鼓励刚开始做营销的人员，短期内可能会有效果，但是这种行为会误导这些营销人员。就像我有一个朋友在做有关汽车的微信公众号，吸引了不少粉丝，但是这样的微信公众号看似很火，“变现”却很难，粉丝产生的购买力也不足，这其实是一种失败的营销。
营销的关键是要抓住消费者本身的需求，而不是粉丝数量。因为满足了消费者相关的需求，才能把粉丝数量转化为购买力，这种营销才是最有效的营销。
传统企业过去经常用的营销方式到了现阶段已经没有了竞争力。像跑客户见不到决策人、邮件和短信自动被屏蔽、传单随发随丢、电话行销无人理睬、优惠券没有吸引力、预存卡难卖、广告没人看等情况，相信做过营销的人都有体会。上述这些营销方法可能在微信公众号没有兴起之前还有效果，但是到了现阶段已经不再适用。从营销变化趋势上来看，现在营销已经进入了3.0时代。营销1.0时代，是指在产品稀缺的时代，主要以卖方市场为主，并以产品作为营销的中心，强调如何完成销售；营销2.0时代，是消费时代，营销重点也从卖方转变为买方，企业需要以品牌为中心，强调如何在消费者心目中建立品牌形象和抢占行业先机；营销3.0时代，是强调体验的时代，也是个性市场崛起的时期；营销4.0时代，企业的营销需要以人文精神为中心，强调客户的参与感、定制化和情感认同。
以演唱会为例，原来是歌手根据安排好的歌曲顺序一首一首地演唱，现在则可以事先准备好歌曲作为备选，粉丝通过手机现场投票来决定演唱顺序。这样做的目的就是增强粉丝参与感，能直接和歌手进行密切的互动。
所以，获取信息方式的变革，使得人们现在接收信息的方式更加多样化，不再仅仅依靠报纸、电视等传统媒体。现阶段，人们获取信息的方式主要依靠“口碑”，即通过我们的社交圈来获取需要的消息，对传统媒体“绝缘”的中青年群体已经逐步形成。
搜索和分享，成为移动互联网时代营销模式变革的核心内容，现在是搜索为王、口碑营销的时代。来自尼尔森的数据显示，有85％的消费者更相信来自网友和微博的推荐；通过网络口碑传播可信度高且消耗性极低的“零耗媒体”，正在使传统高投入、高风险的传播形式逐渐被互联网营销取代。
传统企业以前的营销逻辑是这样的，首先确定一个营销的策略，然后生产产品，指定价格和传播渠道，并以此展开来做各种促销。即奉行的是在合适的时间、合适的地方，给合适的人以合适的价格来销售产品。
过去的销售模型是，企业先做一个有卖点的广告，或者在店面放一个吸引眼球的陈列展示，让客户能第一眼就关注到产品，继而让客户产生兴趣。而让客户产生兴趣的关键就是了解他们的需求，这样做才能让客户对产品有进一步了解的欲望，当然这个时候客户还会有一些顾虑，销售人员会努力让客户对产品产生记忆，让他们想到没有用该产品可能会后悔，而用了该产品之后会有多么便捷，也会省下更多的时间和精力，从而促使客户最终购买产品。
现在的销售方式，也是需要先通过广告创意让客户产生关注。但是现在的客户就不一定完全相信你了，客户根据你提供的信息，可能会先上网搜一下该产品，比较它跟同类产品有什么优势，到底是不是适合自己。如果客户感觉产品符合自己的要求，才有可能购买，购买之后如果体验的感觉还不错也会在网络上进行分享。
消费者分享了使用产品的感受之后，可能会直接影响其朋友圈、社交圈的购买。以前消费者买了产品，一般不会特意反馈使用体验。但是现在的情况是，如果人们买了某个产品后感觉不错，往往会在社交圈、朋友圈分享，他周围的朋友或者亲戚看了分享后，可能就会直接购买该产品。还有一种情况是商家自己先进行分享，引起人们的关注，然后让消费者去搜索购买。对于消费者来说，随着社交网络媒体越来越发达，分享也变得越来越简单。在未来的营销中，谁越能让消费者分享自己的产品和内容，谁的粉丝购买力就会越强。
以前商家的做法是“消费者请注意”，特别是到了换季或者有库存积压不畅销的时候，就会开始做各种促销活动。其实企业的这种营销方式很被动，取得的效果也并不是很好。现在企业营销在方式和思路上发生了巨大的改变，变成了“请注意消费者”，其实想要真正做好产品营销，就需要提前了解消费者的行为习惯，这样才能“对症下药”。
以前企业做滞销品的营销活动时，常常会伤害到品牌和老顾客。而现在的营销则更加看重消费者，企业也会主动地接触消费者，了解消费者的消费习惯和需求，从而推出相应的产品。现在的消费者既是信息接收者，也是信息传播者，更是信息制造者。尤其是在消费者自己参与了产品的内容制造过程后，往往会积极地把相关信息传播出去。
就好像我们在社群中发布一篇内容普通的资讯，基本上很少有人会参与讨论。但是如果我们先发出5～6个话题，让大家来自由选择和投票，并以此结果来决定后面讨论的主题和内容，这样就使关注我们的粉丝也参与了进来。就像很多企业开会时，老板如果把每件事都安排得很具体，员工一般都会鸦雀无声。但如果老板不具体安排工作，而是让员工讨论一下该怎么做时，员工就会积极发言。这时，如果老板再适当地引导一下，这个部门需要注意什么，那个部门怎么配合，通过这样的讨论总结出来的安排会使员工的工作效率提高很多。
所以营销一定要以顾客为主，选择有热度的话题和内容，让消费者可以主动地选择和传播出去。当然，如果公众号不能做出让消费者满意的内容，即使利用二维码增加粉丝数也是毫无作用的，粉丝会逐渐降低对你的关注，甚至取消关注。
不关注、不传播就是对产品营销最坏的消息，负面消息对产品营销的影响反而要小一些。因为世界上没有完美无缺的事物存在，所以企业或产品出现负面消息是不可避免的。但是只要企业能把负面消息的影响控制在20％以内，对于市场营销来说都
算是好消息，重点是企业如何借助事件的影响力把负面消息转换为有利于企业的消息。在这个自媒体的时代，任何事情都存在对立和冲突，如果没有对立和冲突，营
销将会更加困难。所以，如何让消费者产生关注、成为粉丝并主动传播是目前营销中最为重要的内容。
微信公众号的出现使营销发生了新的变化。营销是一场心理战，而不是产品战！产品好不代表一定能卖得掉，要消费者“感觉”你的产品好，他才会花钱购买，营销人员努力的重点就是消费者的这个“感觉”。在很多时候，产生购买其实是消费者自己说服自己的结果，销售人员也不可能强迫消费者购买产品。所以营销人员能做的就是努力了解消费者的想法，再把产品的卖点和消费者的买点结合起来，让消费者自己产生想要购买产品的欲望。
但是，消费者只购买产品还是不够的，转发产品信息让更多的人了解并购买才是微信公众号推广的关键所在。对于营销人员来说，目前阶段更大的挑战其实是能否让消费者为你按下“转发”键。有一句话说得好，“消费者按下购买键是基础，按下转发键才是关键”。企业怎样才能让微信公众号的粉丝转发内容、扩大影响呢？关键是要做到有趣、好玩、有价值，能够满足粉丝的某种需求，他就会主动转发内容。
所以，从上到下灌输式的传播方法已经过时，现在企业必须努力让消费者自己主动去购买和传播。如果他说服自己购买了产品，并且使用过后感觉很好，就会分享产品信息，主动地为企业和产品做宣传。
除了把消费者的想法作为营销重点外，我们也要关注品牌打造方式发生的改变。过去的企业都讲究“三度”，即知名度、美誉度和忠诚度。企业先通过广告产生知名度，让人们认识，然后派一批客服去跟踪维护产品和发送促销信息，最后才能让顾客产生对品牌的忠诚度。
现在的形式不一样了，现在有的产品一出来就有忠诚度，比如《魔兽》电影受到欢迎就是因为有很多人从十几年前就开始玩《魔兽》游戏了，所以电影一出来就有了忠诚度。还有周星驰导演的电影《美人鱼》上映前，很多人就在说之前“欠周星驰一张电影票”，肯定要去支持这部电影。所以虽然有人反映这部电影没有想象的好看，但最后票房还是很高。
想让消费者对企业或产品产生忠诚度并没有那么简单。微信公众号的文章没效果，原因是我们只是自己感觉文章好，却忽视了消费者的感受，很少有企业在微信公众号中进行调研，也没有问过粉丝到底想要看什么样的文章。商家总在自夸说我的产品是最好的，但现在的消费者并不会轻易就相信商家所说的话，他们更愿意相信朋友的推荐，或者相信自己看见的，甚至自己参与过的东西。比如，现在很多餐厅都会给厨房装上透明的玻璃，或者直接把厨房放在正对门口的位置，让顾客可以清晰地看到厨师的操作过程。在有些汽车展销会上，厂商会把汽车的发动机分成两半展示，让顾客可以直接看到发动机的内部构造。不仅如此，有的企业在产品生产前就会在网上与消费者进行沟通，听取消费者的建议，甚至让消费者参与产品的研发过程。这样，产品生产出来后，消费者自然就会愿意进行转发和传播。
在消费者对产品有了一定的忠诚度后，把企业知名度提上去就成为营销的另一个重点内容。现在人们的行为习惯已经发生了很大的改变，抓住这些变化有助于企业有效地提高产品的知名度，扩大产品的影响力。
现在的企业想要提高知名度，就不能再用以前那种从上到下的灌输式的营销方法。因为互联网的发展，人们获得消息的渠道变得越来越多，对于企业传递过来的信息也有了更多的不信任，相比之下，人们更愿意相信朋友或者亲戚的推荐。比如一个人生病了，这时候如果有两个医生可以选择，那么熟人推荐的那个医生一般会成为首选，这和人们喜欢在买商品前查看各种评论是一样的道理。以前人们买了产品，一般不会去主动评价，只有觉得产品特别不好，才会特意去网上写评论，所以那时候产品的大多数评价都是差评。但现在的网络很发达，人们使用起来特别方便，对产品的评价也多了不少。那些有很多好评的商品，虽然有很大一部分是商家自己找人评的，不是真正消费者的评论，但是消费者依然会去看这些评论。人们都存在这种心理，大家都说好的时候，才会觉得是真的好。如前所述，消费者会自己说服自己购买，这种现象在人们买汽车的时候特别明显。人们会浏览各种汽车论坛，内心也会特别纠结，他们会不断地看，不停地对比各种车的车价、耗油量、驾驶安全性、空间舒适性等内容。一般来说，正面评价越多的车型，销售量也会更好一些，这也说明了人们对于产品评价的重视。
在很多电视栏目的录制现场都会有“职业观众”，节目组需要这些人来带动全场，营造出节目需要的气氛。因为大多数人都有从众心理，如果一条消息转发的人多，大家对于这条消息的信赖感就会增强，信任度也会立刻提升。在营销界流传着一句话一“公关第一，广告第二”，这句话在近几年尤其受到企业的重视，它的意思是企业要与各种公关环节搞好关系，不仅是和粉丝搞好关系，也要和经销商搞好关系，做好这些之后，企业打出来的广告才最有效果。
其实企业是在用品牌赚钱，而不是用商品赚钱。几乎所有成功的国际知名品牌都在公共关系方面取得了胜利，而不是仅仅依靠广告获得成功，如星巴克（Starbucks）、红牛（RedBull）、谷歌（Google）等。广告并非无用，但是它 的作用并不是创建新的品牌，而是在利用公共关系成功地塑造出品牌后，继续维护品牌的一个重要手段。
所以，现在企业打造品牌的方式已经与之前有了很大的不同，我们需要转变以前的思路，从消费者的购买行为变化入手，建立起品牌与消费者的新关系。
消费者购买行为的改变，使“渠道为王”成了历史，经销商、加盟商也跟着发生了变化，转变成了服务商。拒绝改变就会走向灭亡！移动互联网传播的本质是社交化，是用户驱动用户、产品驱动用户、口碑驱动用户，而不是广告驱动用户。
具体到微信公众号，传统企业做自媒体营销，最好不要学个人自媒体片面追求粉丝数量的模式，这种做法并不能给企业带来真正的效益。其实，传统企业的微信公众号不是为了营销、销售，而是为了传播企业的价值观和思想，给客户提供产品解决方案，行业趋势解读或本行业的操作方法流程及变化，是了解消费者的需求并与消费者互动沟通的渠道。
无论是“罗辑思维”，还是“吴晓波频道”，都是在传播思想。现在有很多微信公
众号天天发一些优惠促销信息和广告，我相信除了快消品公司可以这样发外，其他行业如果也这样做，一般是要失败的。另外，如果微信公众号吸引的粉丝与企业产品相匹配，粉丝是很愿意与企业互动交流的。消费者很愿意把自己的心声告诉商家，很多时候是消费者有诉求，却没有人倾听。
如果企业把传播价值观和思想、提供合适的产品解决方案或行业趋势解读、了解消费者的需求及主动与消费者互动沟通这几个方面都做好了，在微信公众号里卖产品就容易多了。假如企业再新推出一款产品，消费者购买的可能性就会大大增强。因为微信公众号是一个封闭的循环，粉丝如果对产品有了忠诚度，自然就会信任这个企业的其他产品。假如在开放式的互联网上打广告，消费者看到信息后一般会把产品和其他同类产品进行对比，但是在微信公众号中，企业天天在传播自己的价值观及产品解决方案（比如餐饮类公众号每天教大家怎么做菜；陈列类公众号教大家如何布置陈列；企业培训类公众号教大家管理加盟商的方法、店长技能、销售技巧等），粉丝已经被企业的理念说服，就会倾向于购买这个企业的产品。所以，企业要重视消费者，并根据消费者的行为习惯做出相应的改变，这有助于其在微信公众号的营销中取得成功。
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