企业只有深刻理解了微信公众号背后的每种价值，才能结合消费者的需求确定通过微信公众号提供怎样的服务。
微信公众号至少有以下六个方面的营销价值。
1．微信公众号是一个信息入口
在PC时代，企业需要通过官网提供信息查询入口；在移动互联网时代，企业依然需要这样的官方入口。基于移动互联网的特点，用户不需要通过搜索引擎搜索关键词或输入网址来访问官方入口，只需搜索微信公众号就可以获得企业介绍、产品服务、联系方式等信息，也可以单击微信公众号中的菜单直接跳转到官网。
2．微信公众号可以做客户服务
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的核心是通过客 户分析来实现市场营销、销售管理和客户服务，从而吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。微信作为天然的沟通工具，极大地方便了用户与企业沟通。将微信公众号与企业原有的CRM系统结合可实现多人人工接入，提高客户的满意度。通过设定好的关键词，微信公众号就可以实现自动回复，这可以大大节约人工客服的人力成本。
3．通过微信公众号来做电子商务
未来的零售是全渠道的，企业需要尽可能让消费者随时随地方便地购买到产品，而微信公众号就可以实现销售引导，及时把产品或服务信息送达给用户，促成交易，缩短营销周期。若消费者在看微信图文时想买某件商品，可以不用跳出微信而直接在微信上下单购买，实现下单和支付完成交易。甚至包括物流查询、客户服务都能够通过微信实现，而不需要下载App或跳转到天猫等渠道购买。
4．微信公众号调研
调研是企业制订经营策略中非常重要的环节。大型公司的调研工作甚至由专门的研发部门来负责，或者通过付费找第三方公司发放问卷或者进行电话调研。这些方式不仅成本高而且所得数据不精准，而通过微信可以直接接触与精准用户群体，因而可以省去大笔经费。
5．微信公众号的品牌宣传
微信公众平台可以承载文字、图片、音频、视频等多元化形式，能及时有效地把企业最新的促销活动告知粉丝，具有互动性较好、信息传递快捷和信息投放精准的特点，让用户不仅可以接收品牌信息，还可以更方便地参与品牌互动活动，从而深化品牌传播，降低企业营销成本。
6．公众号连接线上线下
线上与线下（Online To Offline，O20）营销的互通是必然趋势，而微信为两者的结合提供了更便利的通道。
1．你在生活中遇到过以下这些情况吗？它们分别体现了个人微信的什么价值？
·你的微信中是不是有这样一些人，虽然你们在生活中并无交集，但是通过他的朋友圈状态你觉得他是一个很厉害的人？为什么你会觉得他很厉害？
·你有没有向微信好友购买过一些东西？你是从哪里知道他的产品的？又是基于什么原因而购买的？
·你有没有收到过一些节日祝福？什么样的问候让你印象深刻？什么样的祝福你从来不回复？
2．请问以下关于微信公众号的使用场景，分别体现了其哪些价值？
·你在公交车上听到别人聊天时谈到的一个品牌很有意思，于是顺手在微信中搜索到其公众号进一步了解。
·你买了一件电器，有些功能不太明白，于是搜索该品牌的公众号进行咨询，通过关键词回复查询到了答案，个性化的问题在留言后也很快得到了客服的解答。
·你看到自己喜欢的公众号在推送中推荐了一款香水，直接单击图文中的链接跳转到博主的微店或微信小店购买。
·你参与了某公众号中发起的投票或公众号中链接的第三方调查问卷。
·你在学校图书馆中看到一本书很喜欢，想送一本给朋友，拿出手机扫描条形码后直接在网店下单。
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