微信公众号的自定义菜单介绍

微信公众号可以在公众号会话界面底部设置自定义菜单,菜单项可按需设置,并可为其设置响应动作,如收取消息、跳转网页、跳转小程序等。

从本质上来说,自定义菜单的作用与前一节讲到的“关键词回复”是一致的,主要目的都是使用户自主操作以满足相应的需求,设置也类似,只不过,自定义菜单需要用户点击,“关键词回复”需要用关键词触发。

其实在微信公众号早期,菜单功能只有服务号才具备,所以订阅号的运营中涉及用户自主服务时都通过设置关键词来实现,后来菜单功能全面开放,大多订阅号也将需要关键词才能触发的重要功能、网页、服务转移到了菜单中。

自定义菜单的设置规则内容:

最多创建3个一级菜单,每个一级菜单下最多可创建5个子菜单。菜单名称不多于4个汉字或8个字母。

自定义菜单内容分为以下几个类型:

“发送信息”:可发送文字、图片、语音、视频和图文消息等类型信息,但未认证订阅号暂时不支持文字类型

“跳转网页”:所有公众号均可在自定义菜单中直接选择公众号的图文消息(包括已发送消息、素材库、历史消息列表、页面模板)作为跳转网页的对设置动作

象,目前非认证订阅号的自定义菜单动作不支持跳转外部连接,认证订阅号和服务号可直接输入网址

“跳转小程序”:所有公众号都可开通此功能,可将已关联的小程序页面放置到自定义菜单中,用户点击后可打开该小程序页面,关联他人的小程序时,需要和小程序管理员取得联系,获取小程序的AppID。

要注意编辑中的菜单不会马上被用户看到,在发布成功24小时后才在手机端同步显示,粉丝不会收到更新提示。若多次编辑,则以最后一次保存为准。

对于菜单的设置,并不推荐全部用满,反而建议少而精,将最重要的若干服务、说明、自助查询等放上就可以,过多的菜单会分散注意力。

最简单的一个方法就是,从客服、销售等经常与用户接触的一线岗位人员处收集用户高频的咨询、困惑、痛点、需求,经过分类后整理成菜单功能。

关于菜单栏,值得注意的是订阅号消息列表改版后,订阅号消息入口变浅,群发消息将以“标题+封面图”的形式直接展示在消息列表里,用户进入订阅号消息列表后可直接阅读。也就是说,自定义菜单被注意到的概率变小了,相比之前,运营者需要花费更多的力气才能引导用户使用自定义菜单上的服务。




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