自动回复功能是指公众号运营者可以通过简单的编辑，设置常用的文字／语音／图片／视频作为回复消息，并制定自动回复的规则。当订阅用户的行为符合自动回复规则的时候，订阅用户就会收到自动回复的消息，有被关注回复、收到消息回复、关键词回复三种自动回复类型
被关注回复：在粉丝关注该公众号时，公众号会自动发送所设置的文字／语音／图片／视频给粉丝，设置后可根据需要修改或删除内容。
收到消息回复：在设置收到消息回复后，微信公众平台会在粉丝发送微信消息时自动回复微信公众平台设置的文字／语音／图片／视频，但只能设置一条信息回复，在1个收到消息回复小时内能回复1～2条内容，文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链接。这种回复形式比较单一，容易给人一种机器人自动回复的感觉，使用较少。
关键词回复：通过添加规则，如果订阅用户发送的消息包含所设置的关键词（不超过30个字），系统会把相应规则的回复内容自动发送给订阅用户。
1．条数限制：微信公众平台认证与非认证用户的关键字自动回复设置规则上限均为200条，每条规则内最多设置10条关键词、5条回复。
2．规则设置：可设置多个关键字，若订阅用户发送的信息中含有所设置的关键词回复
关键字，则系统会自动回复，同一规则中可设置5条回复内容。
3．匹配设置：若选择全匹配，则在编辑页面会显示“已全匹配”，对方发送的内容与设置的关键字须完全一样，才能触发关键字回复，如设置“123”，仅回复“123”才会触发关键字回复；若没有选择全匹配，则编辑页面会显示“未全匹配”，只要对方发送内容包含设置的完整关键词，就会触发关键字回复给对方，如设置“123”，回复“1234”会触发，但回复不完整的关键字“12”则不会触发关键字回复
因为“收到消息回复”设置比较简单，使用场景也比较少，所以下面着重讲解“被关注回复”和“关键词回复”。
当用户关注一个公众号的时候，会立即自动收到一段运营者提前编好的欢迎语，而这就是“被关注回复”功能。
对于这个设置，运营者要特别重视。因为这段欢迎语是与用户的第一次互动，内容要尽可能体现企业的宗旨理念，又要不失个性化，让用户一目了然，能自主操作。从回复形式上来说，“被关注回复”大多是文字，语音和图片形式也会有，但比较少见。
一般来说，设置“被关注回复”时须注意以下几个方面。
（1）认知
①告诉用户有什么内容。用户在新关注这个账号后，会很好奇这个账号里有什么有用的、好玩的内容，对第一条互动一般也会看得仔细一些，所以要把重要的栏目、精选内容让用户在第一时间看到
②告诉用户有什么服务。用户经常基于对服务的需求关注一些公众号。那么关注之后，最直接的一个痛点就是不知道自己的需求如何通过这个账号得到解决以及具体的使用方法。所以，以服务为主的公众号都会直接在“被关注回复”时—说明，而且会以详尽的图文形式弹出
③说明使用习惯。很多账号都有比较特殊的使用方法，如日常推送的形式、平时更新的频率、独创的互动方式等，这些需要在与用户第一次见面的时候就说清楚。特殊的习惯需要特殊地培养，如公众号注重质量，一周更新一篇，但若用户不知道，新关注后发现三天不更新则会以为公众号不维护就取消关注了
④体现自己的个性。很多账号都有自己的特点，或严肃，或有趣，或行业特殊，或有地域特色，或有自己标志性的口号等，那么在第一次打招呼的时候，就可以用最符合自己个性气质的方法进行互动。
（2）互动
①关注渠道调查。微信公众号后台的用户分析数据功能比较弱，对于用户增长的具体途径并不能清晰地反映出来。这个信息的障碍势必导致运营者无法明确渠道来源，不能做到资源的合理分配与投入。所以在“被关注回复”时做一个简单的调研不失为一种好方法
②引导回复关键词。每一个公众号都有自己的目标用户群体，可以针对这个群体提供一些功能
③引导查看历史消息。对平时推送内容质量比较有信心的公众号，可以直接引导用户去看历史的推送，
④引导单击菜单。在用户添加微信公众号关注时，如果有较为有趣或者有价值的自定义菜单为其提供服务，用户今后可能会更多地使用该微信公众号
⑤测试题。注重互动的账号还可以结合关键词回复，通过“被关注回复”开启一个游戏或者测试，让用户一开始就参与深度互动
⑥资料下载。资料下载一般适用于学习、成长、职场、培训等相关的账号，在一开始就给用户送一个大礼，留个好印象，而且这些资料还可以植入Logo和广告，用户下载之后还会继续分享，这是一种传播、推广的好方式，
（3）引流
①网站引流。给自己的网站、店铺、客户端或者自己产品、作品的购买网站引流，
②推广App。在用户关注了微信公众号之后，推荐用户下载App，可以直接在添加的自动回复之中给出App下载链接，
公众号还可以提示用户通过回复关键词到应用商店搜索或通过自定义菜单等方式下载App，
从引流的效果来说，一般对网站、小程序的引流效果要远远好于App，因为网站、小程序的引流只需点击即可，App则需要下载，操作成本比较高。
③相关账号矩阵。一些企业有多个公众号，可通过“被关注回复”进行互推将整个公众号体系做大做强
关键词回复语原则上不要太复杂、太冗长，但若回复内容是一串网址，难免会有很长的一段，那该如何做呢？
最简单的办法就是做成超链接，让用户直接单击跳转到新的页面，这该如何实现呢？只需要在文字中添加如下代码：
＜a href＝＂目标网址＃rd＂＞显示文字＜／a＞
其中，“目标网址”就是想要用户跳转到的网址，“显示文字”就是用户能看到的蓝字显示部分。注意不要用全角字符，不要在括号和字符之间留空格。
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