公众号后台操作之管理功能
在公众号后台“管理”模块下,一个刚注册成功的订阅号有三个基础功能:消息管理、用户管理和素材管理
1.消息管理
消息管理用于接收用户对公众号发送的消息。
若一个订阅用户48小时内未与公众号互动,那运营者是无法主动发消息给用户的,直到用户下次主动发消息方可对其回复。
对于接收到的订阅用户发送的消息,系统会保留最近5天的消息(图片和语音只保留3天),超过时间期限的消息会自动清空。另外,与单个订阅用户的实时聊天消息最多只保留20条。
如果订阅用户发送的消息被标记为“星标消息”,系统将永久保存该信息。在“消息管理”中可以对关注用户发送的消息进行“标记星标”收藏,便于查看和永久保存该信息。鼠标指针移动到想要收藏的消息上,单击星形标志就可以收藏了。若需要对已收藏的消息进行取消收藏,对已收藏消息单击星标标志取消收藏即可。
若勾选“隐藏关键词消息”复选框后,粉丝发来的关键词消息会被隐藏掉,让公众号运营者更方便人工回复用户消息。
2.用户管理
(1)用户的搜索
用户管理不支持显示粉丝微信号,只能看到昵称。新关注的粉丝,关注24小时后才可以快速搜索;更新昵称的粉丝,新昵称经48小时同步后才可以根据新昵称快速搜索。
(2)用户的备注
如果要给用户添加备注,选择需要备注的粉丝,单击即可修改粉丝的备注(备注支持特殊符号,字数在30个字以内,修改没有次数上限)。
(3)用户的标签
标签名称只支持设置1~6个汉字或12个字符。一个用户可以被放入多个标签中,目前微信公众平台粉丝标签最高可以设置100个。单击创建的标签,可以对该标签重命名。若要删除标签,可在“用户管理”页面中进入需要删除的标签,单击“删除”按钮即可
在微信公众平台“用户管理”页面中可以将关注用户进行分组。将鼠标放在头像上,在浮出的用户信息上单击“加入黑名单”或添加“标签”,也可以批量勾选后进行操作
在微信公众平台“用户管理”页面中将关注的粉丝添加到黑名单后,黑名单中的粉丝将无法收到该公众号的群发消息及自动回复消息,但可以通过“查看历史消息”查阅10条历史消息。
粉丝被加入黑名单分组后,如果粉丝取消了关注,然后重新关注公众号,该粉丝仍然无法接收到群发消息及自动回复消息。
粉丝被加入黑名单后,给公众号发的消息不会在“消息管理”页面中显示,就算后续移除黑名单,该消息也不会显示。
3.素材管理
微信公众平台主要有四种类型的素材
其中,图片、语音、视频都只须按照规格要求上传即可,素材格式规格要求如下:
图片:5MB以内,bmp、jpcg、jpg、png、gif格式
语音:格式支持mp3、wma、wav、amr,文件大小不超过30MB,语音时长不超过30分钟
视频:20MB以下,支持大部分视频格式
在使用图片素材管理的分组功能时,随着公众号使用时间的推移,上传过的图片会大量累积,而有一些图片,如特定的栏目封面、表情插画等,重复使用率比较高,这部分图片素材上传后可以新建一个分组把它们放在一起,以方便索引使用,
素材管理中使用频率最高、操作最复杂的当属图文管理和图文编辑。
单击“新建图文素材”即可打开新建图文页面,输入标题、作者和正文内容,把需要发布给用户的相关资讯进行编辑、排版,展现活动内容和相关产品资讯等
4.移动端管理
公众号后台是PC端网页,但运营者经常需要回复消息、群发推送而不能时刻保持在PC端。这个时候有3款微信出品的工具可以解决这一问题。
(1)“公众平台安全助手”公众号
在公众平台安全助手开启公众号安全保护后,当公众号进行风险操作时,须通过设置的微信号或手机号的验证以保证公众号安全。绑定公众平台安全助手后,运营者的微信将自动关注“公众平台安全助手”微信公众号。该微信公众号将被视为公众号的管理员,单击“首页”菜单即可进入登录页面。运营者成功登录后可以通过绑定微信号在手机上查收消息、评论、赞赏、群发和查看群发历史等,同时还能查看后台的相关数据。
(2)“公众平台助手”小程序
“公众平台助手”小程序支持公众号管理员及运营者在手机端更方便、及时地管理公众号及查看数据
(3)“订阅号助手”App
除了公众号和小程序,目前微信已经推出支持Android平台和iOS平台的“订阅号助手”App。该App提供了更为强大的管理功能,支持公众号运营者在手机上发表内容、查看和回复消息、管理已关注用户和账号,
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