用户画像:你的微信公众号想要吸引什么样的人?

以下是几个微信公众号相应用户做出的评价,你认为他们的用户为什么能有如此高的评价?

(1) “星巴克”微信公众号在产品促销的同时,能传播咖啡文化。文案有出色,每张图都很具美感,把微信公众号做出了艺术范儿!

(2)“招商银行信用卡”是服务号中的典范,给招行信用卡用户带来很大的方便。用户通过微信公众号可以实现账单查询、额度查询等多种功能,并实时给出信用卡消费通知。

(3)“招银大学”是招商银行员工的微课堂,有乐学堂、招银一讯通、招银微学堂等多种学习渠道。这种微信公众号对于内部员工很有价值,在信息方面自然也会注意公开和保密的界限,私密信息需要绑定员工ID才能查看。

(4)“爱范儿”是新锐媒体代表,内容上求新、求快,偏向年轻化。

(5) “西安欧亚学院”微信公众号既有对外宣传也有对内服务,绑定师生的一卡通号后,用户可以进行消费和余额查询,还能进行学分查询、课表查询等,非常方便。

以上这些微信公众号,不论是为了树品牌还是做促销,不论是做媒体还是做服务,不论是对外还是对内,总结成一点无非就是:用户满意。

做好定位的思路就是针对你所要服务或推送内容的目标群体,根据他们的年龄区间、职位、社会层次、收入水平、具体需求等一系列考虑,设计微信公众号的功能特色、服务模式、推送风格等,进而打造品牌形象,实现运营目标。

要做好定位,首先必须熟悉用户群体,也就是要分析用户的属性,避免运营者在运营过程中用个人喜好去判断用户的喜好,导致运营方向走偏。

那么,具体应从哪些角度进行用户画像呢?

(1)客观显性属性

客观显性属性也就是完全客观的用户资料,包括地域、性别、收入、年龄、受教育程度、行业特征、产品使用场景等。

①地域。地域指用户所在的地理位置。不同的地域有不同的文化、不同的方言、不同的习俗,甚至不同的眼界,这对运营风格都有影响。例如,一二线城市的居民收入较高,对于新鲜事物的接受度比较高,见识过很多活动,收到过很多小礼品,所以一方面,他们容易接受各种好玩的活动,但另一方面,价值低的小礼品也不容易让他们动心;而三四线城市的居民收入一般,在他们看来,大多数活动(哪怕是投票晒娃)都是新奇好玩的。

②性别。性别的不同对于微信公众号运营也有很大的影响。用户中男女比例对公众号的运营有着非常大的参考价值,有些文案可以触及女性心底,但男性却对之无感。例如,很多女性会对娱乐新闻感兴趣,而男性则对军事、科技着迷。微信公众号运营定位要吸引不同性别的人,文章风格也必然要跟着用户的性别做调整。

③收入。如果营销对象无法承受商品或服务的价格,那么再好的文案也无济于事。水平的人就不是核心目标用户。

例如,很难说服一个月薪只有3000元的人参加一个2000元的付费社群,这个收入一

④年龄。每个年龄段的用户所关心的内容是不一样的,如果你不了解用户到底喜欢什么,那用户同样也不会喜欢你。

⑤受教育程度。受教育程度不同的群体中流行的文化、风格、形式都会有所不同。

一般来说,受教育程度越高的用户,对内容也会越挑剔。

⑥行业特征。根据行业不同,用户的关注点与别人也不同。

⑦产品使用场景。产品使用场景过去多用于研究App用户,如什么时候打开、一次

使用多长时间、有无分享和付费行为等。这于微信公众号运营也有借鉴意义,如用户是白天还是晚上打开订阅号多一些,是每天看还是存好几天一起看,有没有分享、留言、点赞、赞赏行为,在什么情况下更愿意分享等,这些都需要运营者首先在脑海里形成明确的印象,然后才能在内容策划过程中有意识地进行策划。

要了解用户画像,还可以借助微信公众平台的“用户分析”功能进行分析。“用户分析”中的“用户属性”展示了用户的性别分布、地区分布、手机终端分布等信

息,运营者通过这些数据可以对用户的基本情况进行判断

此外,还可以通过“自动回复”里的“被关注回复”来获取用户信息。例如,微信

公众号“求职奶爸”是一个做大学生求职的微信公众号,他们的“被关注回复”就者就可以看到用户的年级分布和学历分布

提醒用户回复“学校+入学年份”,并以此给用户打标签和分组。长期下来,运营

(2)主观隐性属性

主观隐性属性也就是群体的个性化标签,是主观的群体特点,如爱好、三观、习惯、圈层、文化等,这些在线上表现得更为突出。这一部分属性需要运营者与用户深入接触才能了解到。

对于隐性属性的分析,不要总想依靠问卷调查。曾经有人做过一个测试:在一次调查问卷中,有一个问题是喜欢黄色还是红色,10个人中有8个人选了黄色。这些人在走的时候,6个人领走了红色的小礼品。所以,想要了解用户,不能总是盲目地使用问卷调查,要多去接触用户。

例如,有个新媒体团队的运营者,在微信公众号创立初期添加了前100个关注者的

个人微信,与他们进行深入聊天,观察他们的朋友圈,总结出他们的特征,了解他们的需求,这不失为一种方法。

(3)平台价值属性

在信息爆炸的时代,用户关注一个微信公众号,往往会期望从中获取以下四大价值。

①有用。用户希望得到生活、工作中所必需的资讯或服务,如工作需要(如职场攻略)、生活需要(如美食推荐)、社交需要(如好友排名、身份标签)、物质需要(如优惠券、积分折扣、抽奖活动)等。

②有趣。不论是传统意义上的新闻发布,还是社会热点话题的讨论,用户都更乐于接受轻松幽默的呈现方式。

③共鸣。为什么“逃离北上广”的话题曾经在互联网十分火热?因为它抓住了特定人群的心理,形成了广泛共鸣。

④参与。在移动互联网时代,用户已经从被动接受信息变成了主动生产信息,用户不再简单地满足于内容单向推送,而是渴望去表达和对话。所以各大社交平台也都开通了评论、转发等功能,甚至出现了不少“评论区更精彩”的现象。




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