网站用户体验的重要性

用户体验对于所有的产品和服务来讲都是至关重要的。在网站上,用户体验比任何一个其他产品都显得更重要。当然我们从创建成功的网站用户体验过程中所了解的知识,也可以应用到更广泛的领域中。

网站是一门错综复杂的技术,而当人们使用这些深奥的技术遇到困难时,有趣的事情发生了:他们总是责备自己。他们认为自己一定做错了什么,觉得自己很愚蠢。可以肯定地说,这是不理性的。毕竟,网站没有按照用户所期望的那样运作,这不能算他们的错。但是用户仍然觉得自己很笨。如果你想把人们从你的网站上赶跑,那就在他们使用网站的时候让人们觉得自己愚蠢吧,你很难再找出比这个更有效的办法了。

不管用户访问的是什么类型的网站,它都是一个“自助式”的产品。没有可以事先阅读的说明书,没有任何操作培训或讨论会,没有客户服务代表来帮助用户了解这个网站。用户所能依靠的只有自己的智慧和经验,只能独自面对这个网站。

用户被困在了某个地方,必须要靠自己找到出路,这已经够糟糕了;而大部分网站甚至没有意识到用户的困境,这只会让事态变得更糟。无论用户体验对网站的成功具有多么重大的战略意义,在大多数网站发展的过程中,仅仅是“去理解人们所想和所需”这样一件简单的事,也从来没有得到过重视。

如果用户体验对于网站来讲如此至关重要,那为什么它总是在开发过程中被忽略呢?在网站最初出现的时候,成功的关键是第一时间把各种想法实现出来,将网站迅速推向市场。就像 雅虎一样,它早早地建立起很多个“第一”,使得后来的竞争对手不得不努力追赶。接着一些公司竟相建起了网站,希望不再落后于时代。但在大多数情况下,企业只是把拥有网站看成一个杰出的成就;至于它是否真正能为人们所用,充其量是后来才想到的一件事情。

为了贏得市场份额,对付那些“捷足先登”的网站,企业开始强调“产品特性”,向他们的网站中加入越来越多的内容和功能,希望可以吸引一些刚开始上网的人(也许还能从竞争对手那里偷过来一些客户)。这种在产品中匆忙加入各种特性的比赛,并不是网站的唯一现象,从手表到移动电话,“特性”在产品设计的各个领域掀起了一股迅猛的风潮。

无论如何,拥有更多的“产品特性”,被证明只能保持短时间的竟争优势。随着功能的不断膨胀,网站变得越来越复杂,越来越笨重,越来越难以使用,最后就失去了对初次访问者应有的吸引力。同时,企业仍然很少去关心用户真正喜欢什么,很少去发现有价值或真正可以使用的东西。

越来越多的企业已经开始意识到,提供优质的用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势一不仅仅对网站是这样,对所有类型的产品和服务也是如此。用户体验形成了客户对企业的整体印象,界定了企业和竞争对手的差异,并且决定了客户是否还会再次光顾。



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