也许你在网站上并不销售任何东西。你所提供的全部内容都是关于企业的。看上去你对这些信息拥有垄断权—如果人们想得到它，那么必须从你那里得到。你不像在线图书商城那样有很多的竞争对手。尽管如此，你也不能忽视用户在你网站上的体验。
如果你的网站主要是由网站专家们称为“内容”(也就是说，信息、的网站类型组成，那么网站的主要目标之一就是尽可能有效地传达信息。仅仅把它们放在那里是远远不够的，必须用一种能帮助人们理解和接受的方式呈现出来。否则，用户永远不会发现你所提供的服务或产品正是他们在寻找的。即使用户能找到这些信息，也很可能得出一个结论:如果你的网站很难使用，恐怕你的服
务或产品也一样。
即使你的网站包括一些交互的小工具，用来帮助人们完成某个任务(比如购买机票或管理银行账户、，高效的沟通也是决定你的产品成功的关键因素。如果
用户弄不明白它是怎样工作的，你所提供的“世界上最强大的功能”将摇摇欲坠，并以失败而告终。
简而言之，如果你的用户得到一次不好的体验，他们将不再回来。如果用户在网站上体验尚好，但是，在你的竞争对手那里感觉更好，那么他们下次将访问你的竞争对手的网站，而不是你的。“特性”和“功能”总是重要的，但是用户体验对于客户的忠诚度有着更大的影响。所有的尖端技术和品牌营销邮件都无法让客户访问第二次。一次良好的用户体验却可以—而且你不会有太多的第二次机会”去纠正它。
那些不会被企业之外的人看到的网站(比如企业的内部工具或内部网站、，用户体验仍然会带来很大的差异。一个是“为企业创造价值的项目”，另一个则是“变成资源消耗噩梦的项目”，两者之间有着明显的差异。
任何在用户体验上所做的努力，都是为了提高效率。这基本上是以两种主要形式体现出来的:“帮助人们工作得更快”和“减少他们犯错的概率”。人们所使用的工具在效率上的改进，会直接带来企业的整体生产力的提高。在完成任务时你所花费的时间越少，那么在一天之内你能做的事情就越多。根据一直以来“时间就是金钱”的观点，节省员工的时间就直接等于节约企业的金钱。
（本文内容及图片收集于网络，如有侵权，请联系我们删除。）
