客服消息:用户可在小程序内联系客服

对于一些特殊的小程序来说,要想满足用户的需求,就需要和用户沟通比如,电商类小程序,用户会有一些疑问需要客服帮助解答,这个时候客服消息的开放就很有必要了。

小程序开放了客服消息,在小程序内部,用户可以直接联系客服,这有利于进一步满足用户需求,尤其是对于电商类小程序来说。在淘宝、天猫等电商平台,客服消息是非常重要的一项内容,用户和商家在交流之后,用户才能够对某些信息了解得更清楚,经过沟通,才会使两方都获得一个满意的答复,对于一些特殊的小程序,这项功能是必不可少的。

小程序的客服消息功能既支持文字也支持图片,这是根据用户对小程序的需求决定的。以电商类的小程序为例,用户在看上一件商品后,可以把图片直接发给客服,或者把一些不明白的点进行截图发送给客服,客服在看到图片后有一个更为直观的了解,从而为用户解决问题。

与微信公众号一样,微信小程序的客服消息功能也会有时间的限制,用户在向用户发送消息之后,商户必须在48小时之内向用户回复,否则就不能再联系上用户。时间的限制是为了减少用户等待的时间,帮助用户尽快解决问题,让商家对用户重视。

从另一方面来说,限制时间的要求能够使用户得到一个更好的体验,商家对用户疑问的快速解答,给用户提供优质的服务,能够吸引用户的关注以及继续使用这款小程序。从这个角度可以看出,小程序给予了商家更大的发展空间,即使是零基础也能够凭借着优质的服务吸引到更多的用户。

用户有两个入口可以发起关于客服消息的对话。第一种方式是在小程序内,由于开发者在小程序内设置客服消息的按钮,用户可以直接在小程序内找到联系客服的会话页面,给客服发送消息,这一点和淘宝中联系卖家的方式相似。

用户在使用过小程序客服消息后,微信会话中会出现“小程序客服消息”这一项内容,这里面会有用户关于客服的会话,用户可以在“小程序客服消息”查看历史消息,并且能够直接发送消息,这是用户发起客服消息对话的第二种方式。

小程序可以通过后台的“消息推送”直接向用户发送的问题进行回复,若是小程序没有启用消息推送功能,用户发送的消息就会被转发到客服工具中。小程序管理员在后台完成绑定工作后,就可以使用网页版客服工具。

微信订阅号同样拥有后台回复功能,但是小程序与之不同的是,如果用户不主动联系商家,那么小程序商家就无法联系用户,这样就避免了用户遭受到不必要的骚扰。



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