小程序:用社交谋求二次消费
发布时间:2021-10-27 09:20点击:755
对于微信小程序电商运营者来说,非常现实的一个问题就是,绝大部分用户与运营者之间是被此陌生的。在这种情况下,运营者很难让用户放心地进行消费,也就更不用说谋求用户二次消费了。
对于这个问题,运营者完全可以借助社交之力,有效地进行解决。具体来说,运营者在实际操作时可从如下3个方面入手。
1、借助沟通拉近心理距离
因为小程序是一个线上平台,所以运营者与用户之间必然会存在地理位置上的距离,而地理位置距离又会造成心理上的距离。这也是为什么许多人宁愿花更多钱在线下购物,也不愿意去网购的原因。
对于这种情况,运营者最好的解决方案就是借助沟通拉近心理距离。比如,当用户对某些信息有疑惑时,运营者可以用接地气的解读方式让用户觉得像是在和邻居交谈。这样一来,用户在感受运营者善意的同时,也会觉得运营者非常亲切。
2、售后交流增加用户好感
正如前面提到的,小程序要做的不是“一锤子买卖”,运营者不仅要引导用户购物,更要让平台成为用户下次购物时的首选。在此过程中,除了产品自身力量过关之外,售后也是非常重要的一环。
对此,运营者可以积极地对用户的评价和相关问题进行解答,甚至可以通过建立用户群的方式,在日常生活中多与用户进行交流,增加平台在其心中的好感度。这样,当顾客需要购物时,首先想到的自然是你的小程序。
3、社交活动引导用户推广
运营者的经历毕竟有限,要想凭借一己之力提高留存率并不是一件易事。其实在小程序的运营过程中可以换一种思路,利用社交活动让已有的用户成为平台的宣传员,借用用户的朋友圈推广平台。
随着微信等社交工具的发展,社交对营销活动日益发挥出越来越重要的作用。在这种形势下,运营者要想让自己的微信小程序电商平台获得发展,制定社交营销方案,用社交促成交易的同时谋求用户的二次消费,可以说是必须做的工作。
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