旅游企业如何挖掘小程序红利

如今,完成小程序开发并投入运营的旅游公司包括四类:航空公司、酒店、线上旅游服务平台及旅游攻略社区。因为小程序的开发周期短,体量不超过1M,所以,与之前企业推出的传统APP相比,小程序的功能更简洁,操作难度也明显降低。

航空公司推出的小程序可以为用户预订机票、办理乘机手续、查询航班动态信息、改签机票等提供便利。其中,东方航空与春秋航空的小程序聚焦于机票预订功能;海南航空则着眼于航班动态查询、机票改签等预订环节之后的服务提供;东航旅行将机票与酒店预订结合起来,为消费者的旅行提供便利;美团点评发布的“机票小管家”小程序,可提高退票信息的开放性,用户可随时查询。

酒店公司中最具代表性的当属华住酒店集团与铂涛酒店集团,这两家酒店都实现了微信与其会员数据信息的共享,可以为用户提供预订服务,并在服务提供过程中获取用户的个人信息。酒店集团可通过小程序实现用户与线下服务的对接,给在线旅行社带来了冲击。除预订功能外,华住酒店集团未来还计划囊括房间选择、客房服务及发票预留等多种服务,形成完整的线上服务体系。

携程、同程、艺龙是在线旅游服务平台的代表。其中携程与同程旅游的小程序可帮助用户提前预订汽车票、火车票、机票及酒店房间。艺龙的小程序可预订酒店,也可获取信息,并进行订单管理操作。

旅游自助分享社区“蚂蜂窝”致力于为用户提供全球各地的旅游指南,该平台推出的小程序现阶段以旅游攻略的输出为主导,未来会增添票务功能。穷游网的小程序涵盖了问答社区,以穷游为主题的社区原本就是建立在用户原创内容的基础上,问答形式则能恰到好处地融入其运营方式。

在小程序发布的初期,运营方会对用户的反应及用户的关注点进行集中分析。这段时期会存在不足之处,通过进一步调整和优化,小程序的应用价值会得到进一步的突显。

立足于当前的发展趋势来分析,旅游企业在通过微信小程序开发商业价值时,应注意以下几个方面:

首先,从总体上分析,用户对旅游业务的使用频率较低,旅游公司以线下服务为主导,符合小程序的特性,包括航空公司、旅行社、线上旅游平台及酒店住宿在内的许多旅游公司在长期发展过程中都积累了众多线下资源优势,这类公司更适合推出微信小程序。如今,同程旅游的小程序能够向用户提供汽车票、火车票、机票的票务预订及查询功能并可通过扫码购买景区门票。

“朋友家精选民宿”这个小程序在微信小程序发布当天的排行榜中跻身前100名,位居第23位。这是首个面向用户的民宿类小程序,在同领域内抢占了发展先机。这个小程序根据消费者对客房的需求,向用户提供房源搜索、房间预订、订单管理等服务,使商家能够通过网络台服务于用户,并提升了用户体验。

其次,相较于传统APP的开发,小程序无须过多的成本投入,很多实力型大企业将小程序作为补充,而一些资金实力有限的小企业则通过小程序解决了传统模式下无法克服的困难。例如,以同程旅游为代表的企业,小程序的应用能够扩大其用户接触面,但主要发挥辅助作用,当用户对核心业务之外的服务提出需求时,仍需通过APP获取相应的内容。

社交民宿平台“朋友家”是一家初创企业,小程序的应用能够对公司发展起到重要的推动作用。由于微信公众号缺乏交互性,通过微信平台难以向APP导流,而小程序不仅拥有更完善的服务,还能轻松实现用户从公众号到小程序的迁移。因此,“朋友家”将公众平台与小程序的运营结合起来,通过公众平台输出内容,积累用户,当用户产生订房需求时,就会进入小程序。如今,消费者越来越倡导自由行,除酒店、机票之外,其他旅游相关的产品也会吸引初创企业的开发,并推出小程序。

最后,当某个新领域得到开发时,那些能够聚焦于自身发展,且擅长应用行业发展规则的企业,更能突显自身的实力。那么,小程序推出后,如何才能吸引用户关注,扩大其应用?目前,二维码扫描方式是小程序的主导入口,为了获取用户,企业应着力进行线下宣传,为了促使用户向好友或主题群分享,应充分发挥企业在长期发展过程中积累的流量优势,并在小程序设计过程中,注重突显其创新性和实用性。

艺龙在运营小程序的同时,还与自身的微信服务号、公众平台、微信钱包等形成完整的生态体系,向用户开放小程序体验入口,推动其进入自己的小程序。为了扩大宣传,艺龙除了在微博、微信中发布小程序相关信息,还在火车站、机场及酒店进行宣传,扩大艺龙小程序与用户的接触面,而且艺龙可能会在后续发展中以广告的形式进行推广。

微信小程序将使腾讯在人与服务、人与物的连接上迈出一大步。借助于微信小程序的运营,微信的发展将趋向于“操作系统”。调查结果表明,大量APP对用户的吸引力都在逐渐降低。相比于传统APP相互独立的状态,微信具有明显的社交属性,用户可将小程序分享给好友及主体群,能够通过小程序获取更多的用户;而且,用户还能在各个小程序间进行切换,例如,在用完地图应用后,可进入打车应用,满足自己的出行服务。



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