场景运用:小程序如何重振O2O生态
下面以健身会所场景为例说明如何利用小程序实现线上线下的场景融合。
小李的朋友分享给他一个健身会所服务体验的小程序页,让其参与评价,他看过之后十分心动,也想去这家健身会所健身,于是在小程序上预约了下周的体验服务,申请了体验卡,并收到一个模板消息。周末到店体验后,手机中收到服务完成和进行评价的消息,如果很满意此次健身体验服务,还可以分享给自己的朋友,好友消费后,小李可以获得健身会所的优惠券。
在这一线上线下深度融合的小程序应用场景中,小李先后经历了以下入口:分享入口,即收到好友分享并对此动心,进而预约服务;提醒入口,预约服务后收到去店体验服务的提醒消息;服务入口,即到店线下扫码,商家确认预约信息后获取体验服务;评价入口,体验服务后进行评价和分享动作。
小程序出现之前,多数线下商业场景都是通过“服务号+H5”的形式展现的。不过,这一模式存在诸多痛点,如用户使用体验不好、商业模式本身与线下场景不匹配等以餐饮场景为例,点餐是一种需要即时响应的服务场景,只有从选择菜品到下单支付的每一环节都十分顺畅,才能够让用户获得优质满意的点餐体验。然而,现有的“服务号+H5”的运作模式,每一步都必须联网加载,从而难以为用户提供流畅性体验。用户体验不佳,自然不可能青睐相应的消费场景,这又反过来影响了商家对此种商业模式的运用。
与此不同,小程序是一种“本地网络+APP”的解决方案,直接线下扫描二维码即可启动,而不用关注服务号,能为消费者提供更流畅的体验。同时,与“htp”相比,小程序使用的“ websocket”能够实现双向实时通信。由此,后端服务与小程序、小程序与小程序之间便可以感知彼此的状态,或者相互发送指令。
进一步,如果以后微信小程序打通点对点的连接,必将会催生出更多的本地化应用场景。例如,用户通过点餐小程序直接与滴滴出行的小程序进行通信连接,启动从餐厅位置到住处的路线,然后用滴滴出行小程序完成叫车服务。显然,这种不同小程序的连接通信将大大丰富小程序的线下场景化运用和玩法。
通过多年的运作,微信支付已完成了对诸多线上线下应用场景的深耕布局。然而,用户只有在支付环节才会用到微信支付,之前的所有动作必须借助第三方提供的微应用、H5、服务号完成。显然,这种缺乏统一开发设计标准的体验无论对用户还是商家来说都是不理想的,但却又没有替代方案。
小程序的出现则有效解决了这一痛点。小程序通过制定统一标准,覆盖线下所有的场景化运用,并构建了一套完整的线下场景化运用的解决方案。从这一角度而言,小程序是对微信支付的有力补充和完善升级。
通过小程序应用和二维码扫描功能,微信成功打造了一个O2O与支付闭环生态。以往,受不同浏览器、不同APP之间的功能兼容性制约,广告信息的传递效率在“展示页面一落地页面一产品介绍页面转化页面”的跳转过程中降低,造成信息处理差异化的效率折损。
小程序也有效解决了这一痛点,商家可以将产品或服务内容直接放到微信平台上,实现与庞大的微信用户群体的信息连接与共享。同时,程序触手可用、用完即走的特点以及与社交化分享和本地化场景的紧密结合,能够在商家进行产品营销、品牌展示和服务的过程中最大限度地降低对用户体验的影响,从而打造出深度融合线上线下场景的O2O与支付闭环。
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