小程序与“互联网+”:缩短连接路径,提升服务效率

从本质上看,小程序的工具属性与各行业“互联网+”的现状结合得最紧密。腾讯对小程序的解释是:小程序是一个提升效率、用完即走的工具,它无处不在,可以随时访问,是一种无须下载即可立即使用的简单程序。小程序的这种特性满足了各行业与“互联网+”紧密结合的诉求,推动其结合状态达到最佳。

现如今,随着“互联网+”的发展,互联网与医疗、交通、警务、政务、社保等行业结合得越来越紧密,用户在使用的时候关注的重点并非UV、PV等互联网指标,而是缩短的时长、提升的效率、节约的人力等与行业服务相关的指标。小程序无处不在、用完即走的特性切实提升了行业业务的开展效率,让“互联网+”与各行业的结合变得更加顺畅。

虽然微信小程序上线的时间较短,但也出现了几个较为典型的应用案例,从这些应用案例中可以看出小程序能为“互联网+”与行业发展带来新的契机。

以常见的就医场景为例:王某在下楼时不慎扭伤了脚,需要就医诊治,传统的做法是到附近的医院排队挂号,就医诊治,排队缴费;更为方便的做法是在就医途中下载一个挂号APP,或者使用微信—城市服务—挂号服务,如果情况顺利,到医院时就已完成挂号,可直接问医就诊;而小程序推出后,王某则可以到达医院时打开微信扫描医院的二维码,找到“挂号平台”小程序,便能获得最佳的挂号方案。

如果该医院能为患者提供就诊全流程服务小程序,王某的就医过程就会变得更加简单。就诊结束之后,王某就能在自己的手机中看到医生的检验报告,还能查询费用清单等。如今,这种能为患者提供全流程服务的小程序已经上线,如“广西壮族自治区人民医院掌上医院”小程序就是比较典型的代表。借助该小程序,患者可以选择医院预约挂号,预约信息能非常详细地显示出来,使就诊过程变得更加简单。

对上述三种挂号就诊方法进行对比分析可以发现:传统的挂号就诊方法最费时、费力,患者仅排队就要耗费大量时间,如果到医院的时间较晚,专科号已挂满,就不得不挂急诊;使用微信挂号服务或第三方APP挂号,虽然能帮患者节省大量时间,但患者必须事先对这种挂号方法有所了解,必须知道挂号APP的全称并下载,或者从众多微信服务中将公共服务搜寻出来才能使用;通过小程序挂号就诊的方法最便捷、直接,患者无须事先做任何工作,只要在到达医院时拿出手机扫描二维码即可。

这种应用过程和应用效率切实体现了小程序推出的本意—缩短线上与线下的连接路径,实现无缝对接。用户只需搜索、扫描二维码就能与所在场景中的服务连接起来,服务路径能得以有效缩短。

在传统的做法下,用户想要将线上与线下场景结合在一起,必须借助公众号或APP,甚至还需要进行下载安装、进入程序、注册账号、输入账号等一系列操作。而微信小程序则无须进行这些操作,可一步到位,直接实现线上与线下的结合。

微信小程序的这些特点为各行各业拓展应用场景提供了助力与支持,原本需要借助APP连接,需要向用户传达使用方法的场景应用,现如今只需将注意力放到服务上即可。因为借助微信小程序,用户无须学习即可使用,只需在具体的应用场景中扫描二维码,无论是医院挂号问题,还是办证大厅中的电子核验身份问题都能得以有效解决,线上应用与线下场景能真正实现无缝对接。

另外,虽然微信小程序倡导用完即走,但用户想要停留也非常方便。以安卓系统为例,在该系统中,用户能将小程序直接拖出来放到手机桌面上,再次使用的时候可一键直达服务,非常方便、快捷。



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