案例:深度解析小程序为何成企业标配
诸多内容创业者及企业通过微信公众号而创造大量价值的案例不计其数,而小程序作为微信的又一个新功能同样被寄子厚望。从提出小程序的概念,到将其真正落地,经过了一年的时间,很多企业尤其是互联网企业在微信小程序正式上线后,便推出了自己的小程序产品,意欲借着即将到来的小程序新风口实现成功崛起。
如今与刚开始时在各大社交媒体平台引发广泛热议相比,虽然小程序上线几天后,人们对它的关注度已经有所下降,但对于那些意欲在这领域掘金的开发者,却是在紧张与焦虑的同时,充满着兴奋与期待。小程序无疑是一个充满无限想象空间的新领域,作为基础框架搭建者的微信,目前所要做的主要工作就是尽可能地明确规则与制度,让各路玩家在探索小程序的同时,不能破坏用户体验。
对小程序这种新鲜事物,开发人员并没有足够的借鉴经验,由于对一切一无所知,所以难免会显得有些紧张,但没有人会甘心放过这个有可能迎来爆发的新领域,毕竟相对于新生事物层出不穷的互联网行业而言,已经有相当长的一段时间没有诞生让人感到惊艳的新事物了。
猫眼电影作为小程序内测的参与者,其为自身的小程序上线投入了大量的资源,需要重点指出的是,猫眼电影为用户提供了诸多福利,例如,2017年1月9日至2月28日,首次使用猫眼电影小程序就可以领取红包;1月9日至1月18天上午10点,可使用猫眼电影小程序抢购9.9元特惠电影票。由于其本身存在的较高用户流量,猫眼电影小程序上线后便取得了相当不错的效果。
猫眼公司开发的小程序主要有三种:猫眼电影、猫眼专业版和猫眼演出赛,猫眼小程序将争取实现绝大多数的猫眼APP的功能及服务。根据从用户方搜集而来的反馈意见,很多用户对猫眼小程序表示了认可和鼓励,但猫眼公司的小程序开发团队并没有因此而懈怠,相关人员仍在对产品进行优化及完善,上线当天会选代多个版本。
作为小米合作伙伴的小蚁科技成立了一个由几名技术人员组成的小团队后,仅用几天的时间就开发出了小程序,在距离正式上线仅剩2天时将其提交给微信平台。在微信小程序正式上线当天其开发的小程序通过了审核并成功上线。
小蚁科技是一家专注于研发及生产运动相机与智能摄像机的高科技公司,其原有APP为用户提供的许多功能需要小蚁科技的后台系统提供支持,而小程序强调轻量级,所以,小蚁科技开发的小程序仅提供个通过人工智能绘制美图的功能。
小蚁科技将小程序命名为“小蚁AI艺术”,上线当日即获得了将近20万的使用人次,而且公司并未对其投入任何推广费用。此外,艺龙也是小程序内测资格的拥有者,其在小程序上线方面同样投入了较多的资源,甚至还为自身的小程序制作了演示视频。
无论是花费巨大资源与精力的猫眼公司,还是相对淡定的小蚁科技,最为关键的不是说怎样开发出一个小程序产品,而是能够让用户愿意使用小程序。由于微信为开发者开发小程序提供大量的资源支撑,因此开发小程序本身并没有太大的难度。
例如,专注于互联网医疗领域的丁香园仅使用一名技术人员,一周就开发出了小程序“丁香园+”。还有,即便需要涵盖酒店、景区、门店、机票、火车票、会员系统等诸多方面的同程旅游开发小程序,也不过是耗费了1个月的时间。可以说,小程序开发的限制绝非是在技术或者资源方面。
张小龙此前在微信公开课上,对小程序的特点进行了详细说明:小程序不设置独立入口,不能让用户订阅,不可向用户推送信息,微信不进行流量分发等。
为了让用户能够接受这一新事物,微信严格执行了这些规则,用户只能通过搜索及扫描二维码来使用小程序,可以说,在小程序使用方面,用户具有较大的主动权,开发者及企业能够进行推广的空间相当有限,但这并没有影响他们的开发热情。
由于微信对用户体验的重视,小程序之间的竞争将回归到产品本身的功能和价值上来,小程序能够为企业创造价值的关键在于优质的产品及服务体验。
要想让更多的用户使用小程序,需要发掘用户需求,通过为用户创造价值来让他们主动进行营销推广,这样不但省去了大量的营销成本而且效果更佳。用一系列的运营手段吸引了用户之后,一旦用户发现该产品根本无法满足他们的需求,反而会影响该产品在用户心中的地位。
需要指出的是,在小程序发展初期,微信更加偏向让用户通过扫描二维码使用,而这种方式无疑能够让微信接触到大量的线下场景。在这种背景下,O20公司具有先天的优势,借助于在线下进行的充分布局,部分O2O公司开始在线下门店投放大量小程序二维码。目前,携程小程序二维码已经遍及一、二线城市的机场和火车站;同程旅游在全国各大景区及体验店投放了小程序二维码;艺龙目前也在积极推进小程序二维码在线下门店的投放等。
猫眼公司将其小程序投放在了电影院内的电影海报及易拉宝中,下阶段,猫眼计划将会把小程序布置在核心服务场景内,让用户获得极致快速的优质服务。使有需求的用户,能够通过扫描二维码在第一时间内享受到服务。
小程序上线后的第三天,微信对小程序的演示案例进行了集中展示。在这些演示案例中,我们可以明显感受到微信对于线下场景的重视,例如,用户通过扫描KTV中的小程序直接点歌;扫描医院的小程序直接挂号;扫描加油站的小程序充值加油卡;扫描公交站的小程序了解公交车的实时位置等。
小程序的出现,除了让企业通过更加专注于产品及服务来赢得用户的信任,从而实现口碑传播,由于线下存在的大量小程序应用场景,也让企业可以更低成本、更高效率地接触用户。
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