小程序时代来临,企业应该做些什么?

由于微信小程序上线时间相对较短,对于小程序的使用,用户也没有养成习惯,所以,一些已经推出了自己小程序的企业固然具有一定的领先优势,但那些尚未开发出小程序的企业也不必太过担忧。

1、已经推出小程序产品的企业

这类企业需要重点提升小程序的功能及服务体验,用优质的产品及服务赢得消费者的信任及认可,从而使小程序实现口碑传播。不难发现,微信为了有效提升用户体验,对小程序的呈现效果和操作习惯进行了一系列限制,鼓励并支持企业在功能及服务方面大力创新。

2、拥有独立APP的企业

这类企业需要思考的是小程序的定位问题,无论是APP积累了大量用户流量的企业,还是用户数量较少的企业,都应该推出小程序产品,前者可以将小程序定位成一个新渠道,将其作为APP的延伸,而后者则需要将小程序定位为核心产品。此外,企业还应该思考如何将APP与小程序的数据实现互联互通,这样既能让企业更为精准地服务用户,也能够有效降低搜集及维护成本。

企业在微信平台掘金的逻辑应该是:在朋友圈内进行传播推广,通过小程序触及C端用户并为其提供优质服务,利用微信钱包完成支付,通过公众号实现粉丝运营及售后服务等,从而形成一个闭环生态。需要注意的是,在未来一段时间内,小程序的核心用户群体是C端用户培养B端企业级客户的使用习惯可能需要一段相对较长的时间。

小程序直接满足了用户的功能需求,更易和线上及线下的消费场景进行无缝对接,但其最大的劣势在于不能让用户关注、无法主动向用户推送。企业在开发小程序的同时,更要充分利用公众号,公众号可以帮助企业维护用户关系,向粉丝推广营销内容。

所以,“公众号+小程序”的运营模式,恐怕才是企业抓住这一重大发展机遇的关键所在。微信官方开放了可以让企业将小程序与公众号进行关联的选项,这样就为企业实现“公众号+小程序”的探索模式打下了坚实的基础。




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