小程序的商业化场景应用指南
小程序免去了顾客下载安装应用的麻烦,扫描二维码进入小程序后直接支付,无需安装下载App,从而大大优化了用户的线下场景消费体验,帮助商家搭建出与用户连接的最短场景化路径。类似的还有保洁、美甲、洗车、打车等O2O类的线下商业场景,都可以使用以二维码为入口的小程序取代以往的App应用。
从微信公众号的角度来看,小程序在功能设置上不允许推送消息,不能转发朋友圈,也没有订阅关系和粉丝,虽然看似与公众号彼此独立,但在小程序中其实是能够看到企业做了哪些公众号的,且它们之间也可以相互跳转。
比如,用户在书店、机场等线下场属中浏览或购买书籍影像商品时,可以通过扫描二维码进入小程序了解公众号涉猎的电商内容,如果小程序上呈现的内容是他们感兴趣或需要的,自然会对公众号进行关注。
利用小程序深度激活线下流量红利,实现更有效的场景化营销,首先需要准确深刻理解小程序的本质。按照张小龙的说法,微信小程序是一种无需下载安装便可使用的应用,真正实现了应用触手可及。用户只需线下扫描二维码或全名搜索,就能够进入小程序获取服务,而不用担心安装太多应用,体现了“应用无处不在,随时可用,用完即走”的理念。
在互联网世界里,流量是跟随着入口的:PC互联网时代,几大门户网站至断了大
部分流量;移动互联网时代,微信近10亿规模的用户群体使其成为最主要的流量入口。这两种情形中,门户网站或微信成为商家获取流量的中心入口,对后者形成制约。与此不同,在当前的碎片化场景时代,流量入口越来越呈现出一种去中心化的趋势,流量分散在众多线下商业场景中,线上线下深度融合成为场景化应用的核心诉求。
比如,用户通过58到家寻找家政服务人员打理房间,需要在App平台上搜索、比价,寻找满意的钟点工并在线上下单,钟点工到达用户家里后便与线上平台没有什么关系了。显然,这里线上和线下是分离的,并没有打通融合,而最住的形态应该是线上与线下可以很自然的相互过渡:用户发现家里胜乱时在线上立刻呼叫钟点工获取服务,外出做完自己的事情回去后家里也已经收拾妥当,然后回到线上支付。评价和分享。
我们设想一种健身会所引流的场景,以具体分析如何利用小程序实现线上线下的打通融合。李杰的朋友向他分享了一个健身会所服务体验的小程序页,让其参与评价。他浏览之后十分心动,于是向这家健身会所预约下周的体验服务。
李杰首先通过小程序申请了体验卡,然后收到一个模板消息;按照预约时问到店体验服务后,他的手机自动收到了服务完成的消息,并邀请其对这次体验进行评价;如果他对服务很满意并分享给了其他好友,那么在好友消费后就会获得该健身会所的优惠券。
这种打通融合线上线下的小程序场景化应用,主要包括四大入口:
(1)分享入口:用户收到好友分享的休验服务并决定预订服务;
(2)提醒入口:预约服务成功后收到提程消息;
(3)服务入口:到店扫码,商家确认预约信息后体验服务;
(4)评价入口:完成服务体验后,进行评价与分享,获取商家优惠券。
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