一、旅游企业的小程序战略布局分析
·在线旅游企业扎堆小程序
用户增长乏力是旅游行业普遍面临的问题，而对该问题，在线旅游企业纷纷将目光转向了拥有9亿多用户群体的微信。为了更好地获取微信用户，这些在线旅游企业采取了各种各样的策略。
随着微信小程序的推出，这一功能逐渐被口碑较好、消费频率较低的重直行业中的部分企业所关注，艺龙就是其中之一。在小程序推出之前，艺龙就从微信与QQ钱包两方面与腾讯达成了合作。经过一段时间的积累，对于腾讯用户端的精准营销，艺龙掌握了一些新的经验，这些经验为其投身于小程序运营提供了良好的借鉴。相较于艺龙自有App用户来
App用户来说，微信端预订酒店的用户年龄更小，且经常在入住当天预定当地的酒店，并且很多用户要求能立即到店入住。艺龙统计的数据显示，80％的微信钱包用户会使用“附近的酒店”这一功能。同时，相较于艺龙自有的App来说，艺龙在微信端的客单价平均要低1／3。
基于这些用户特性，艺龙对其小程序进行了优化设计，比如预定首页的房间预订的间默认为当天，与腾讯地图对接方便用户直接查找附近的酒店。并且，在首页下方有两个快捷搜索按钮，一是“附近酒店”，一是“促销酒店”，为用户搜寻合适的酒店提供了方便。
与艺龙不同，美团点评在线下拥有大量资源，因此其在场景设计方面投入了更多精力。美团点评之所以这样做，原因有两点：第一，分享路径越来越窄，对用户参与的主动性要求越来越高，要想给用户留下深刻的印象，让用户主动获取服务，必须构建超强的场景感；第二，酒店服务与其他的产品不同，它需要在线下与用户接触，因此美团点评必须找到一种最自然的方式让用户知晓服务，二维码与搜索无疑就是很好的方式。在这方面，微信对整个行业都产生了良好的推动作用。
在大多数旅游企业全力发展住宿、出行两大业务时，驴妈妈独辟蹊径切入了景区门票领域。据介绍，驴妈妈的微信小程序不仅做到了即用即走，而且还可以自动为用户推荐附近的热门景点，让用户可以与朋友分享门店信息。在微信不能对小程序分发流量的情况下，驴妈妈小程序运营的重点工作就是在各个景区推广使用小程序二维码，同时也会借助小程序的分享功能提升曝光度。
携程的微信小程序直接附加了火车票抢票功能，尤其是在春运期间这个抢票功能成为了一时的热点，与同行业其他的竞争对手相较，携程拥有很多线下推广资源，比如汽车站、高铁站等等。在这种场景下，小程序使用起来更得心应手。并且，针对那些线下扫码场景，携程已经做好了部署。
在小程序利用方面，那些在线上，线下实现全方位渗透的企业能获得更多红利机会，现阶段，从小程序设定方面来看，小程序很多线上营销功能都受到了极大的限制，于是，携程将小程序运营的工作重心放在了产品优化与线下渗透方面。比如。很多没有下载安装携程App的用户也可以在各大车站扫码买票，节省排队时间。同时，通过这一操作，携程也能获取一部分线下用户。
二、旅游企业的小程序野心
拥有近10亿用户的微信早已成为战略级产品，而在线旅游企业对流量非常敏感，因此，微信受到了这些企业的广泛关注。那么，这些旅游企业想借微信发起什么行动，达到什么目的呢？
（1）追求极致体验
小程序延续了微信追求极致用户体验的特点，而旅游这种服务产业也非常注重用户体验，在这种情况下，借助微信平台，旅游企业能打造更加极致的用户体验。
经历过价格战之后，盈利成了在线旅游企业面临的主要压力，极致的服务与体验成了在线旅游企业追求的运营目标。未来，艺龙会将其App中备受用户喜爱的“转让房”功能引入小程序，丰富小程序的功能，提升用户的使用体验。同时，针对小程序只能在对话框分享的这一特点，艺龙将加入一些社交化的功能，比如让用户向好友分享自己的行程等等。
（2）建立“小程序矩阵”
小程序的容量有限，企业只能在其中添加一些基础功能。发展单条业务线。未来，如果旅游企业想借小程序发展多条业务线，就必须对自己的小程序矩阵进行合理规划、设计。
以艺龙为例，在酒店预订之外，艺龙还针对出行服务专门开发了一个小程序。未来，艺龙还有可能将更多不同的业务线开发成小程序，甚至还有可能对一些特色细分领域进行拆分，将其纳入微信生态圈。
除艺龙外，携程对小程序矩阵的布局规划更大，准备将所有业务都搬迁到微信小程序平台，包括门票预定、周边游、优品商场、邮轮、全球购、美食、用车等等，并准备为此开发数十款不同的小程序，为用户带来更加优质的体验。
（3）场景交互的探索
小程序可以扫码进入，这一进入方式给小程序的应用带给了更广阔的想象空间。
比如，美团点评对未来小程序的设想是：未来，用户无需搜索，只是以所处场最为依据就能直接扫码获取想要的服务，让服务更加智能、高效。同时美团点评的酒店业务还会与其它业务融合，比如美团外卖、旅行、电影等等。为了实现这一设想，美团会加大在这方面的探索。
同时，驴妈妈也对小程序的二期方案做出了规划，以小程序的入口与使用场景为依据，二维码场景与分享场景成为了驴妈妈二期规划的重点。
三、旅游企业开发小程序的注意事项
小程序的应用势必给诸多行业的发展起到推动作用，旅游行业也不例外。微信小程序在早期发展阶段十分克制，对小程序入口方面的限制比较严格，对此，有业内人士认为，微信在小程序推出后的一段时间内，会重点分析用户集中分布的领域，并获取用户的反馈信息。经营者需认识到，小程序的发展是一个不断完善的过程，企业应该抓住机会从中获益。
按照目前的情况来分析，为了获取小程序的红利同时降低自身承担的风险，旅游企业在发展过程中应该注重哪些问题？
（1）从宏观角度分析，消费者对旅游平台的使用频率并不高，且旅游企业的经营多集中与线下渠道，符合小程序的特点，那些积累了资源优势的旅游企业特别适合开展小程序运营，比如具备规模基础的线上旅游平台、旅游住宿服务提供、航空公司。以同程旅游为例，该平台推出的小程序向用户提供旅游产品及票务服务，其小程序的各项功能已初具雏形。社交民宿平台“朋友家精选民宿”抓住先机推出自己的微信小程序，其小程序向用户提供房源搜索、预定等服务。小程序的应用能够帮助商家实现线上线下渠道的一体化运营，并有效提升用户体验。
（2）与传统APP相比，小程序开发能够帮助企业节约成本，小程序的应用能够进一步推动实力型企业的发展，并有效促进初创公司进行市场开拓。比如，同程旅游可通过微信小程序为用户提供更加简便的操作方案，配合原有APP的使用，向用户提供全面的服务。“朋友家的民宿”作为初创企业，能够通过小程序补齐微信公众号在交互性方面的不足，将公众号与小程序的运营结合起来，通过公众号输出优质内容，实现粉丝用户的积累，并通过小程序为其提供订房服务，由于小程序与公众号同在微信平台中，用户可通过公众号直接进入到小程序，商家则可通过这种方式降低转化难度，提高用户转化率。现如今，越来越多的旅游爱好者选择自由行方式，提升了民宿及其他相关服务的需求量，初创公司应该抓住这个机会，在非标品领域进行市场开拓。
（3）微信小程序推出之后，那些熟恶应用规则的企业则能够优先获得小程序红利。企业在完成小程序开发之后，接下来要做的就是进行小程序推广。目前，二维码是小程序的最大流量入口，为此，企业仍要坚持进行线下推广，并发挥自身的流量基础优势，同时利用小程序本身的吸引力激发用户的兴趣。在线旅行服务提供商艺龙计划将小程序与微信公众平台、服务号及微信钱包功能打通，依托微信支撑形成完整的闭环系统，并向用户开放体验入口，吸引用户参与，在小程序推广方面，艺龙将采用线上线下渠道相结合的方式，在利用朋友圈、微博发布宣传信息的同时，也会在火车站、机场等场合进行线下推广，使营销信息触达目标用户群体，如果有需要，艺龙还会加大广告投资力度。
近年来，腾讯致力于“连接一切”，在这个过程中，微信发挥着不可替代的关键性作用。现阶段下，微信已经能够在人与人、人与内容之间发挥桥梁作用，促进用户之间的沟通互动，并使用户在平台上获取商家的内容服务。然而，微信服务号并未像期待中那样，实现人与商品、人与服务之间的有效连接。
随着发展，微信或可通过小程序完成人与商品、人与服务之间的连接。如今，微信越来越多地承担着操作系统的功能。微信已成为巨大的流量入口，相比之下，传统APP对用户的吸引力逐渐降低。另外，各个APP之间是相互独立的，而微信小程序依托微信平台，可进行直接跳转，还允许用户分享给好友或微信群，进一步促进小程序的推广，举例来说，用户可以从地图小程序直接跳转到打车小程序，而无需退出后再登录，能够获得更加流畅的体验。
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