公众号业余的运营方式:慢慢来,小投入
如果企业不想做专业的公众号,只是想把它作为一个辅助的营销手段,就会面临一些问题,比如文章发布时间混乱,或者岗位职责不明确等。大部分传统企业虽然会有人负责平时公众号的运营,但是,这个人往往还同时负责其他的工作,有时忙起来就会忽略对公众号的管理,这就是典型的管理公众号的业余状态。这个业余主要体现在岗位不明确,不能确定谁来发文章或消息,负责的人可能是想发就发、不想发就不发、发的时候也不知道发什么的状态。但是业余也有一个好处,就是成本低,可以慢慢把公众号培养起来。可是这样做的时间成本会非常高,同样时间内,专业的公众号会做得更好、更有效率,业余公众号的粉丝可能就会在漫长的等待中被逐渐消耗掉。在移动互联网时代,迭代更新是很快的,现在谁也不敢说微信公众号还有多少年就会被新的媒介淘汰,所以我们更应该抓住这5~10年微信公众号的繁荣期,尽可能地利用这个媒介来宣传推广产品。
大多数传统企业会觉得做专业的公众号,以现有的员工水平是做不好的,也写不出好文章。但是,如果做业余的公众号又感觉对产品和品牌没有太多促进作用。这是现在很多传统企业在面对做哪种公众号运营时的矛盾态度。我认为目前对传统企业最好的公众号运营方式就是专业+业余的结合。据我了解,大概有80%的企业微信公众号都是这样运营的。具体来说,主要有以下几步:
第一步,先培养1~3个人,初期只要做到能发文章就可以了;第二步,让他们重点关注本行业的动态,并多了解本行业的专业知识;
第三步,使全公司的员工都参与进来,积极提供文章思路和合适的内容,集思广益,提供好点子;
第四步,设置好工作流程和机制,让负责微信公众号的人明白什么样的内容是适合发布的。
这里面的重点是第一步,它是微信公众号能否长久并保持水准的关键所在。所以公司一定要培养几个专门负责管理微信公众号的员工,使他们可以熟练地操作和运营公众号。
一般传统企业都会有一些专家,但专家却不一定会写文章,这时候企业就需要发挥所有员工的智慧。比如某个企业就规定谁写了微信公众号文章,就在文章最后放谁的照片和联系方式,在企业的微信平台发布后,客户看完文章可能就会直接联系该员工,这等于给员工提供了一个自我展发展示的平台,也可以调动员工的积极性。这种方法和企业打造平台是一样的道理,属于内部运营的一种,也是企业公众号进行业余运营的一种有效手段。
除了依靠内部员工外,企业也可以通过外部运营的方式来管理公众号。比如让同行业的其他专家提供文章,企业也同样在文章最后留他个人的联系方式。这样,会有一些专家愿意提供文章给企业。其实像今日头条等公众平台也是用这种方法来搜集文章的,即打造平台,达到合作共赢的结果。
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